D-Smart Net İptal Edilen İnternet Aboneliği İçin Haksız Fatura Mağduriyeti

Özden · 2025-11-12T20:59:04+03:00

13 Temmuz 2025 tarihinde D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti aboneliğimin iptalini talep ettim ve kısa süre sonra “aboneliğiniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Bu tarihten sonra internet hizmetini hiç kullanmadım. Ancak buna rağmen önce 75 TL’lik bir fatura ödedim, ardından şu anda 920 TL tutarında yeni bir fatura ile karşılaştım. Durumu müşteri hizmetlerine tekrar ilettiğimde, önce araştırılıp dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında ise abonelik iptalinin gerçekleşmediği ve bu nedenle faturaları ödemem gerektiği belirtildi. Fakat elimde aboneliğimin iptal edildiğine dair SMS bulunuyor ve hizmeti hiç kullanmadım. Kullanmadığım ve iptal edildiği bildirilen bir hizmet için fatura ödemek istemiyorum. Tüm faturaların iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

D-Smart Net

Sevgili Özden Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında 13.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve fatura detaylarınız hakkında gerekli bilgilendirme tarafınıza ilettim. 10-30 Eylül arası aktif olan gün kadarı ve 01-15 Ekim arası aktif olan gün kadarının fatura edildiğini belirttim. Bilginize sunarım.

Özden

Merhaba Seda hanım benim sorunum;D-Smart adlı internet sağlayıcı firmanın ısrarlı aramaları karşısında pes edip dondurma işlemini kabul ettiğim anda başladı. Daha önce bir şikayetim yoktu. Az çok kullanıp faturasını da ödüyordum. Bu kadar yıldır müşterinizim Bana gelen faturaya itiraz ediyorum. Bu faturanın iptalini rica ediyorum. Eğer D-Smart gibi büyük bir firmanın bünyesinde bu yetkiye sahip kimse yoksa benimde başka bir diyeceğim yok.

D-Smart Net

Sevgili Özden Bey, Konu hakkında 13.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve fatura detaylarınız hakkında gerekli bilgilendirme tarafınıza ilettim. 10-30 Eylül arası aktif olan gün kadarı ve 01-15 Ekim arası aktif olan gün kadarının fatura edildiğini belirttim. Bilginize sunarım.