to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: D-Smart Hizmet Kusuru ve İade Sürecinin Bilinçli Olarak Engellenmesi hakkında Şikayet D-Smart tarafından tarafıma sunulan internet hizmeti başından itibaren eksik ve kusurlu şekilde kurulmuştur. Kurulum için gelen personel, gerekli olan modem ve ont cihazına ait bazı ekipmanları eksik bırakmış ve bu nedenle hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamamışımdır. Buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmakta ve ödeme talep edilmektedir. Yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen cihaz iadesi için gerekli olan iade kaydı bilinçli olarak açılmamaktadır. Bu durum açıkça sürecin uzatıldığını ve mağduriyetimin görmezden gelindiğini göstermektedir. Şu anda internet hizmetim aktif değildir ve kullanmadığım, ayrıca kusurlu sunulan bir hizmet için ödeme yapmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi hatalarınızdan kaynaklanan bu durum için tarafıma ücret yansıtılması hukuka aykırıdır. Tarafıma acilen dönüş yapılmasını, iade sürecinin derhal başlatılmasını ve haksız şekilde oluşturulan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara şikayet başvurusu yapacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Bilginize.
Konu: D-Smart Hizmet Kusuru ve İade Sürecinin Bilinçli Olarak Engellenmesi hakkında Şikayet
D-Smart tarafından tarafıma sunulan internet hizmeti başından itibaren eksik ve kusurlu şekilde kurulmuştur. Kurulum için gelen personel, gerekli olan modem ve ont cihazına ait bazı ekipmanları eksik bırakmış ve bu nedenle hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamamışımdır.
Buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmakta ve ödeme talep edilmektedir. Yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen cihaz iadesi için gerekli olan iade kaydı bilinçli olarak açılmamaktadır. Bu durum açıkça sürecin uzatıldığını ve mağduriyetimin görmezden gelindiğini göstermektedir.
Şu anda internet hizmetim aktif değildir ve kullanmadığım, ayrıca kusurlu sunulan bir hizmet için ödeme yapmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi hatalarınızdan kaynaklanan bu durum için tarafıma ücret yansıtılması hukuka aykırıdır.
Tarafıma acilen dönüş yapılmasını, iade sürecinin derhal başlatılmasını ve haksız şekilde oluşturulan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara şikayet başvurusu yapacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Bilginize.
D-Smart internet ve modem hizmeti aboneliğimi yaklaşık 1 yıl önce iptal ettirdim. Ancak tarafıma teslim edilen modemin iade sürecinde hiçbir kolaylık sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 kez ulaşmaya çalıştım, bir kez de önerilen şubeye gittim fakat yerlerinde değillerdi. Yaşadığım bölgede ö...
D-Smart İnternet ve TV paketi için müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde 15 ay taahhütlü olarak 339 liralık bir fiyat verilmişti. Bu fiyat üzerine biz de internet ve TV aboneliğimizi D-Smart'a taşımaya karar verdik. Görüşmeler yapıldığında evdeki uydu kablo ve telefon hattı için ayarlama yapılması g...
D-Smart internet aboneliği için başvuruda bulundum ve tüm ücretlerin dahil olduğu bir paket satın aldım. 15.02.2025 tarihinde teknik ekip evime gelerek kurulumu gerçekleştirdi ve internet hizmetimi aktif hale getirdi. Ancak kurulum tamamlandıktan sonra teknik ekip, benden 2200 TL kurulum ücreti tale...
D-Smart dan internet bağlatmak için telefondan başvuru yapmıştım. Bana internetin yanında TV kutusunuda bağlatma şartı koşuldu. Bende kabul ettim. Kuruluma gelen olmadı tarafıma herhangi bir modem cihazı veya da TV kutusu cihazı teslim edilmediği ve kurulumu yapılmadığı halde tarafıma fatura yansıtı...
D-Smart’tan aldığım TV ve internet hizmeti nedeniyle yaklaşık bir aydan fazla süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetim tamamen kesik, bu süre boyunca interneti hiç kullanamıyorum ancak buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarmaya devam ediyorlar. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, h...
Yorumlar