to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Çağrılar
D-Smart internet aboneliğim kapsamında 12 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sadece internet hizmeti kullanıyorum ve bu süre zarfında evimde internet tamamen kesik olmasına rağmen sorun çözülmedi. Yaklaşık 5 yıldır D-Smart abonesiyim ve bugüne kadar tek bir gün dahi geciktirmeden ödemelerimi düzenli olarak yaptım.
Arıza başladığından beri D-Smart’ı 7–8 kez aradım. Her aradığımda uzaktan kontrol yapıldığı, herhangi bir sorun görülmediği söylenip tekrar arıza kaydı açıldı ve “arkadaşlar sizi bilgilendirecek” denilerek sadece oyalanıyorum. Buna rağmen bugüne kadar hiç teknik ekip yönlendirilmedi, eve gelen giden olmadı. Ayrıca her arayışımda, hizmetin daha hızlı çözülebilmesi için 39,90 TL’lik destek paketi almam önerildi, ancak hiçbir somut hizmet sunulmadı.
18826903747 numaralı abonelikten 12 gündür hizmet alamadığım halde çözüm üretilmediği için, D-Smart internet aboneliğimin cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Miraç Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Aboneliğiniz sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Sevgili Miraç Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlandı. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgiyi tarafınıza iletmişler.
