to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net Altyapı Hızını Desteklemeyen 100 Mbps Paketi İçin Abone Mağduriyeti Ve İptal Talebi
Yaklaşık 10 yıla yakındır D-Smart internet abonesiyim. Bu süre içinde müşteri temsilcisinden ve genel merkezden gelen tüm teklifleri, sigorta ve teknik servis gibi ek hizmetleri dahil olmak üzere kabul ettim. Defalarca altyapımın 100 Mbps desteklemediğini söylememe rağmen, ısrarla 100 Mbps desteklediği belirtilerek bu pakete yönlendirildim ve ne yazık ki buna inanıp onayladım.
Yaklaşık 1,5 yıldır bu paketi kullanıyorum ve alabildiğim maksimum hız 1,6 Mbps civarında. D-Smart teknik destek ve Türk Telekom ekipleri defalarca evime geldiler ve altyapımın en fazla 25–35 Mbps aralığını desteklediğini açıkça söylediler. Buna rağmen D-Smart tarafından hâlâ 100 Mbps gibi gösterilen bir hizmet üzerinden ücretlendiriliyorum.
D-Smart teknik desteğiyle şimdiye kadar en az 50, belki 100 defa görüştüm. Her seferinde “yardımcı olacağız, düzelecek” denmesine rağmen, en fazla 10 dakika sonra aynı sorunlar devam etti. Sürekli arıza kaydı açılmasına, Türk Telekom altyapı hattı ile defalarca görüşülmesine rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi ve artık bu durumdan tamamen bıkmış durumdayım.
18818795756 numaralı abonelikle kayıtlıyım ve şu an sadece taahhüdümün bitmesini bekliyorum. Altyapımın desteklemediği bir hız üzerinden yıllardır mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan, taahhütsüz olarak aboneliğimin iptal edilmesini ve bundan sonra hiçbir şekilde aranarak rahatsız edilmemeyi talep ediyorum.
Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıla yakındır D-Smart internet abonesiyim. Bu süre içinde müşteri temsilcilerinden ve genel merkezden gelen tüm teklifleri, sigorta ve teknik servis gibi ek hizmetleri de, altyapımın 100 Mbps’yi desteklediği söylenerek kabul ettim. Defalarca altyapımın bu hızı desteklemediğini söylememe rağmen, ısrarla 100 Mbps’lik paket satıldı ve buna razı olmak zorunda kaldım.
Yaklaşık 1,5 yıldır yaşadığım internet hızı ise maksimum 1,6 Mbps civarında. Teknik destek ve Türk Telekom ekipleri defalarca adresime gelip altyapımın en fazla 25–35 Mbps’yi desteklediğini açıkça söylediler. Buna rağmen D-Smart tarafından hâlâ 100 Mbps paket üzerinden işlem yapılıyor ve mağdur ediliyorum.
Bu süreçte D-Smart teknik destek ile en az 50–100 kez görüştüm. Her seferinde “yardımcı olacağız, düzelteceğiz” denmesine rağmen, kısa bir süre sonra sorun tekrar aynı şekilde devam etti, hızda kalıcı hiçbir iyileşme sağlanmadı. Şu an Muğla Yatağan Turgut Mahallesi’nde, aylık yaklaşık 700 TL üzeri bir ücret ödeyerek, altyapımın asla desteklemediği bir hız üzerinden faturalandırılıyorum.
Ben D-Smart’tan, altyapımın gerçekten desteklediği hızla orantılı, gerçekçi bir pakete geçirilmek ve buna uygun bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Altyapım 25–35 Mbps destekliyorsa, sözleşmemin ve faturamın da buna göre düzenlenmesini, hız vaadi karşılanmadığı dönemler için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle D-Smart’ı tercih etmeyi düşünen herkese de açıkça uyarım, bu firmadan mümkün olduğunca uzak durmalarını isterim.
Sevgili Ferdi Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 02.02.202 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Modem yanında desteğiniz ile yaptığımız kontroller de hız sorunu yaşadığınız tespit edilmiştir. İnternet sinyal gücünüzün ve paket hızınıza oranla almanız gereken sonuç için ilgili ekiplerimize mail ilettim. Geri dönüş yapılmadı durumunda tarafınızla yeniden iletişime geçiyor olacağım. Bilginize sunarım.
