Altyapısına Uymayan Hız İçin Fazla Ücret Ödendi, Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 2 senedir D-Smart internet abonesiyim. Abonelik başında müşteri hizmetlerini aradığımda altyapımın 50 Mbps hıza kadar desteklediği söylendi ve buna göre daha yüksek ücretli bir paket kullanmaya başladım. Ancak 17.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, altyapımın en fazla 19 Mbps hızı desteklediğini, paketimin altyapıya göre yüksek olduğu için de sürekli kopma ve arızalar yaşadığımı belirtti. Hizmet alamadığım bir hız için iki yıl boyunca boşuna fazla ödeme yaptığımı sorduğumda ise maalesef “evet” cevabını almam beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

D-Smart müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu durumun açıkça kabul edilmesine rağmen şimdiye kadar tarafıma herhangi bir düzeltme, bilgilendirme ya da telafi yapılmadı. Sürekli kopan ve altyapının kaldıramadığı bir hız için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

D-Smart’tan, 62786839 numaralı aboneliğim üzerinden, iki senedir taahhüt ettiğiniz hızı alamadığım döneme ait fazla ödediğim tutarların hesaplanarak tarafıma iade edilmesini, geçmişe dönük ses kayıtlarımın dinlenerek ilk başta verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve internet bağlantımın altyapıma uygun, stabil ve sorunsuz şekilde çalışacak hâle getirilmesini talep ediyorum.