D-Smart Net Hız Müdahalesi Sonrası İnternetim Daha Da Kötüleşti

D-Smart internet abonesiyim, yaklaşık iki senedir aynı hattı kullanıyorum. Fiber altyapı olmasına rağmen, aboneliğimin başından beri hız değerlerim ortalama 27 Mbps indirme ve 13 Mbps yükleme seviyesindeydi.

Ayın 17’sinde müşteri hizmetlerini arayarak hızımın düzeltilmesini talep ettim. Bana altyapımın 50 Mbps’ye kadar hızı desteklediği söylendi.

Bu görüşmenin ertesi günü hızım yaklaşık 47 Mbps seviyesine çıktı; ancak gün içinde yaklaşık 20 kez kesinti yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini üç kez daha aradım, sadece not alındığı ve kayıt açıldığı belirtildi. Bugün tekrar arandığımda, problemin iç tesisatımdan kaynaklandığı ifade edildi. Oysa şu anda yaptığım hız testlerinde 14 Mbps indirme ve 5 Mbps yükleme gibi çok daha düşük değerlere ulaşmış durumdayım.

Kendilerini tekrar arayıp, sorunun onları aradıktan ve hız müdahalesi yapıldıktan sonra ortaya çıktığını özellikle belirtmeme rağmen, 490 TL karşılığında ekip göndermek dışında hiçbir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Başvurumdan önce internetim daha stabil ve hızlıyken, kendi yaptıkları işlem sonrası bozulan hizmeti ücret talep ederek düzeltmek istiyorlar.

Aydın ili Kuşadası ilçesi Kadınlar Denizi Mahallesi Çiçek Sitesi 4. Blok d9 adresinde kullandığım hattıma ait 63329752 numaralı aboneliğim için, arıza kaydımın yeniden ve ücretsiz olarak açılmasını; iç tesisat ücreti adı altında herhangi bir bedel talep edilmeden bağlantımın düzeltilmesini ve taahhüt ettiğiniz hıza uygun, stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.