to read complaints and reviews, or file yours.4 Ay İnternetsiz, 4500 TL Haksız Fesih Ücreti
Yaklaşık 12,5 yıldır D-Smart + internet abonesiydim; ancak son dört ayımı tamamen internetsiz geçirdim. Paketimi 50 Mbps hıza yükselttiler, ardından modemimin bu hızı desteklemediğini söylediler ve beni şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde ise bana verilecek modemin zaten aynı modem olduğu, D-Smart’ın böyle şeyleri sıkça yaptığı, hızımı geri düşürmem gerektiği ve kimseyi uğraştırmamam gerektiği söylendi.
Bu süreç boyunca ondan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ve üç kez şubeye gittim; buna rağmen internet sorunum çözülmedi ve en sonunda kaybeden ben oldum. Tüm bu yaşananların ardından D-Smart ile olan sözleşmemi feshetmek zorunda kaldım. İlk görüşmede bana yaklaşık 1.000 TL gibi bir fesih bedeli söylenmesine rağmen, daha sonra bu rakamın 4.500 TL gibi fahiş bir tutara çıkarıldığını öğrendim.
Hem dört ay boyunca internetsiz bırakılıp mağdur edilmem, hem de üstüne bu durumun karşılığında benden 4.500 TL fesih bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. 26768230 numaralı aboneliğim üzerinden bıraktığım arıza kayıtlarına bakılırsa, ne kadar çok kez başvuru yaptığım açıkça görülecektir. Haksız olarak talep edilen 4.500 TL fesih bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Berkay Bey, 16.02.2026 tarihinde sözleşme yenileme ile birlikte tarifeniz ADSL 16 MB den 50 MV VDSL e yükseltilmiştir. Ancak bu süreçten sonra bir arıza yaşamanız durumunda arız akaydı alınarak önce alt yapı servis sağlayıcısı daha sonra gerekli görülürse teknik servis desteği almanız gerekmektedir. Ancak sistemde geçmiş dönemde alınan bir arıza kaydı ve servis destek talebi bulunmamaktadır. 16.04.2026 tarihinde arız akaydınız alınmış iptal talebinizden kaynaklı kayıt kapatılmıştır. Sözleşme tarihi içinde üyelik iptal yatığınız için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmakta olup cayma bedeli gün bazlı hesaplanıp tarafınıza ortalama fiyat bilgisi verilmektedir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
