Altyapı Desteği Olmayan 100 Mbps Teklifi Ve Haksız Ücretlendirme

46772169 sözleşme numaralı D-Smart internet abonesiyim. Uzun süredir 50 Mbps hızında internet kullanırken D-Smart tarafından aranarak 100 Mbps hıza geçmem teklif edildi, “daha hızlı olur” denilerek yönlendirildim ve buna güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak 100 Mbps hıza geçtikten sonra internetimde sürekli kopmalar yaşamaya başladım.

Bu kopmalar üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve adresime teknik ekip yönlendirildi. Gelen teknik personelin verdiği bilgiye göre bulunduğum sokak altyapısı en fazla 55 Mbps hıza kadar destekliyormuş, D-Smart ise benim haneme 57 Mbps hız göndermeye çalıştığı için hız çakışması ve buna bağlı kopmalar yaşanıyormuş. Teknik ekip, bu nedenle hızımın tekrar 50 Mbps’e düşürülmesi gerektiğini iletti ve hatta bu durumu fotoğraflarla da kayıt altına aldı.

Daha sonra tekrar D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve internet hızımın yeniden 50 Mbps’e düşürülmesini talep ettim. Ancak bana hızın ancak bir sonraki ay düşürülebileceği, bu süre içinde mevcut 100 Mbps tarifesinden, yani 701 TL üzerinden ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca 50 Mbps’e geri dönüş için de bana zamlı bir fiyat üzerinden teklif sunuldu. Eski hızım olan 50 Mbps’e, eski fiyatımdan dönmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Bu şartlar altında, ya hızımın altyapımın kaldırdığı seviye olan 50 Mbps’e, taahhüt öncesindeki eski fiyatımdan düşürülmesini ya da haklı fesih kapsamında herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Altyapının desteklemediği bir hızı tarafıma teklif ederek sorun yaşamama sebep olan D-Smart’ın, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini istiyorum.