to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Fesih Taahhüdü Tutulmuyor, İnternet Hızı Sürekli Düşük
Yaklaşık 4 yıldır D-Smart Net abonesiyim ve bu süre boyunca 24 Mbps hızındaki internet paketimi kullanırken sürekli çekim ve hız problemi yaşadım. İnternet neredeyse hiç düzgün çekmedi, buna rağmen sözleşme sürem boyunca kullanmaya devam ettim. Sözleşmem bitince artık yenilemek istemediğimi ilettim.
Müşteri hizmetleri, 50 Mbps hıza geçmem durumunda çekim gücünün düzeleceğini söyledi. Ben de açıkça, eğer sorun çözülmezse hiçbir ücret talep edilmeden fesih yapılmasını istediğimi belirttim, bu şartı özellikle vurguladım ve tarafıma bu şekilde kabul edildi. Bunun üzerine 50 Mbps hıza, aylık 680 TL ödeyerek geçiş yaptım.
Ancak şu anda da internetim yine düzgün çekmiyor, 50 Mbps hızı hiç göremiyorum ve yaşadığım temel problem devam ediyor. Defalarca teknik destek, hız ölçümü ve modemle ilgili destek aldım, müşteri hizmetleri bu kez de modemimin kalitesiz olduğunu, bu yüzden çekim gücünün düşük olduğunu söyledi. Ben de 4 yıldır D-Smart Net müşterisi olduğumu, modemi de baştan itibaren onların verdiğini, madem kalitesizse neden yıllardır bu modemi kullandırdıklarını ifade ettim.
Tüm bu yaşananlara rağmen, daha önce sözlü olarak verilen “sorun çözülmezse ücretsiz fesih” taahhüdü yerine getirilmiyor ve fesih talebim kabul edilmiyor. 95847419 numaralı aboneliğimin, taahhüt, cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, verdiğiniz söz doğrultusunda derhal ve ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart Net üzerinden 50 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak paketi aldığım günden bu yana hızım sürekli düşük ve vaat edilen hızı hiçbir şekilde alamıyorum. Günün her saatinde bu sorun devam ettiği için interneti verimli kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis yönlendirdiklerini söylediler ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Teknik servisin beni aradığını iddia ettiler, sistem üzerinden kontrol edildiğinde aslında böyle bir arama olmadığı ortaya çıktı. Daha sonra tekrar servis yönlendirmesi yapıldı, bu sefer de ne gelen oldu ne de bir geri dönüş sağlandı. Geldikleri takdirde, sorun görünmezse Türk Telekom altyapısına bakılacağını, sorunun ondan da kaynaklanabileceğini söylediler fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı.
Elazığ Merkez’de ikamet ediyorum ve aylardır düzgün hizmet alamadığım internet için gereksiz yere fatura ödüyorum. Sürekli düşük hız, ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle D-Smart Net ile olan aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden, taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ömer Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 12.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesinde bulundum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Ömer Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili 20.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ancak modem yanında olmadığınızı ilettiniz. 17.01.2026 tarihinde teknik servis ekibimiz alt yapı kaynaklı sorun olabileceği bilgisini ekleyerek servis yönlendirmenizi kapatmıştır. Modem yanında bizimle iletişime geçerek yaşadığınız aksaklık konusunda destek almanız gerektiğini sizinle paylaştım. Bilginize sunarım.
