Visit to read complaints and reviews, or file yours.

CraftLabel

AiVarile Marka Karnesi

CraftLabel hakkında son 6 ay içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını iletişim eksikliği oluşturuyor; müşterilerin e-posta, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden yaptıkları başvuruların yanıtsız bırakıldığı belirtiliyor. Bu bildirimleri siparişlerin kargoya verilmediği yönündeki şikayetler (%40) izliyor. Buna karşın marka 35/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %28'ine dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%57,1) izleniyor.

%28

Yanıt Oranı (46/163)

35/100

Çözüm Başarısı

23Çözülen Şikayet

60saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%57,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%38,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,8

Müşteri Teşekkürleri

Onat
Sorunum firma tarafından çözüldü.
Elmas
Sorun çözüldü
Erşah
Teşekkür ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim Kanallarında Yanıtsızlık ve Süreç Takibi Sorunları

Yanıtsız bırakılan şikayetler: 57 şikayette e-posta ve WhatsApp başvurularına dönüş yapılmadığı, muhatap bulunamadığı belirtiliyor.
Sürüncemede bırakılan süreçler: 27 şikayette takip numarası için 'iletileceğiz' denilerek veya stok bahanesiyle beklendiği aktarılıyor.
Destek kanallarına erişim sorunu: 7 şikayette ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattının bulunmadığı ifade ediliyor.
Temsilci yetersizliği: 6 şikayette gerçek bir muhatap yerine otomatik yanıtlar alındığı bildiriliyor.

Sipariş Gönderim ve Teslimat Aksaklıkları

Kargoya verilmeyen siparişler: 44 şikayette siparişlerin uzun süre yola çıkmadığı, 'sistemsel' denilerek geçiştirildiği belirtiliyor.
Eksik ürün gönderimi: 16 şikayette sipariş edilen ürün sayısından daha az ürün teslim alındığı bildiriliyor.
Yanlış ürün gönderimi: 6 şikayette yanlış renk, beden veya model ürün gönderildiği aktarılıyor.

İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Sorunlar

Gerçekleşmeyen para iadeleri: 21 şikayette iade onayına rağmen 14-30 gün boyunca ücretin karta yatırılmadığı belirtiliyor.
Takılan iade süreçleri: 5 şikayette iade kodunun alınamadığı veya onay sürecinin bir ayı aştığı ifade ediliyor.

Ürün Kalitesi ve Beden Uyumsuzlukları

Kısa sürede bozulma: 5 şikayette ürünlerin ilk yıkamada çekme yaptığı ve renk attığı bildiriliyor.
Beden uyumsuzluğu: 6 şikayette kalıpların standart olmadığı veya görsellerle uyuşmadığı belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız