İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Craftlabel markasından 21 Ağustos tarihinde t-shirt alışverişi yaptım. Ürünleri beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve iade ürünler 31 Ağustos’ta firmaya ulaştı. Daha sonra birkaç gün bekledim, herhangi bir ödeme yapılmayınca ben iletişime geçtim. İade ücretinin ne zaman yatacağıyla ilgili bana 14 iş günü içinde yatırılacağı söylendi.

1.519,99 TL tutarındaki iademin 18 Eylül tarihinde hesabıma geçmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 23 Eylül’de tekrar ben yazınca aynı gün yatıracaklarını söylediler, ancak o gün de ödeme yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazmak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde, adeta zorla uğraşarak iade 24 Eylül’de yatırıldı. Süreç boyunca ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de verilen tarihlere uyuldu.

Hem gereksiz yere bekletilmem hem de sürekli benim peşine düşmem gerektiği için ciddi anlamda mağdur oldum. Craftlabel’in bu tutumunu son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi yoran bir yaklaşım olarak görüyorum ve bu nedenle markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma yetkililerinden iade süreçlerinde söz verdikleri tarihlere uymalarını ve müşterileri oyalamamalarını talep ediyorum.