Yanlış Numara Gönderimi Ve Geciken Değişim Süreci

Craftlabel’den 13 Ağustos’ta verdiğim spor ayakkabı siparişim 16 Ağustos’ta teslim edildi ancak istediğim 42 numara yerine 40 numara gönderildi. Hemen firma ile iletişime geçip değişim talep ettim, ayakkabıyı geri gönderdim ve bana ürünün 7 gün içinde değiştirileceği açıkça söylendi.

Bu süreçten sonra yaşadıklarım ise tamamen oyalamaya girdi. 8 gün geçmesine rağmen ne bir değişim yapıldı ne de bana net bir bilgi verildi. Kargo şirketini aradığımda ürünün firmaya teslim edildiğini öğrenmeme rağmen, WhatsApp üzerinden yazdığım müşteri hizmetleri keyfi ve son derece yetersiz cevaplar verdi. İlk yazdığım gün içinde yanıt alamadım, ertesi gün tekrar yazınca ancak o zaman dönüş yaptılar, şikayet edeceğimi söyleyince ilgilenir gibi göründüler. Ardından yine “kontrol sağlayıp döneceğiz” denmesine rağmen ben ertesi gün yeniden yazana kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Tüm bu yazışmalar ve kargo takip bilgilerine rağmen süreç şeffaf ve profesyonel şekilde yönetilmedi. En son, değiştirilmesini istediğim ürünün stokta olmadığı söylendi ve 10 günden fazla bir süre boyunca yanlış gönderilen bir ürün için boş yere oyalanmış ve mağdur edilmiş oldum. Yanlış numara gönderilmesi, WhatsApp üzerinden geç ve isteksiz geri dönüşler alınması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi kabul edilebilir değil.

Bu tar işletmelere sipariş verirken 2 kere düşünün