Çiçek Sepeti Teslimatında Kuryenin Kazası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

09 Kasım 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden bana gönderilen bir hediye teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Çankaya/Ankara’daki adrese yapılacak teslimat için kurye beni arayarak işten ne zaman çıkacağımı sordu, ben de saatimi ilettim, o da o saatte yetiştirmeye çalışacağını söyledi. Buna güvenerek mesai bitiminde özellikle evde kaldım ve bekledim ancak ne gelen oldu ne de arayan.

Daha sonra ben kuryeyi aradığımda kaza yaptığını, ürünü getiremeyeceğini, siparişi başka bir arkadaşına verdiğini ve ertesi gün teslim edileceğini söyledi. Ertesi gün ise herhangi bir teslimat yapılmadı, kimse gelmedi ve kimse aramadı. Bu süreçte üç kez Çiçek Sepeti canlı yardıma uygulama üzerinden bağlandım, her seferinde şikayet oluşturulduğu söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Telefonuma “Hediyenize ait teslimat kodunuz: 7921. Ürününüzü teslim alana kadar kodunuzu kimseyle paylaşmayınız.” içerikli bir SMS gönderildi. Ürünün ne olduğunu ve kimden geldiğini bilmiyorum, çünkü alıcı konumundayım ve bu bana gönderilen sürpriz bir hediye olacaktı. Buna rağmen sistemde sipariş muhtemelen teslim edilmiş gibi görünerek göndericiye “siparişiniz iletilmiştir” bilgisi gitmiş olabilir ve ben bu nedenle hem gönderene teşekkür bile edemedim hem de karşı tarafta sanki ürünü sorunsuz teslim almışım gibi yanlış bir izlenim oluştu.

Hiçbir şekilde teslim almadığım bir ürün için teslimat sürecinin bu kadar başıboş bırakılması ve tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur edilmem hem de sosyal açıdan zor durumda bırakılmam beni son derece rahatsız etti. Alıcı olduğum için sipariş numarası bende bulunmamaktadır. Siparişin gerçekten teslim edilip edilmediğinin araştırılmasını, gerekirse kamera ve kurye kayıtlarının incelenmesini, kurye ve dağıtım sürecindeki aksaklığın netleştirilmesini, hediyeyi gönderen kişiye doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.