Anneler Günü’nde Yanlış Çiçek Teslimi Ve 48 Saat Süren Yanıtsızlık

Selamlar,
Çiçek Sepeti’nden 09.05.2026 tarihinde Anneler Günü için orkide siparişi verdim, teslim tarihi olarak da 10.05.2026 seçiliydi. Ancak gönderilen üründe not kısmı doğru olmasına rağmen orkide yerine bambaşka bir çiçek teslim edildi.

Bunu fark eder etmez hiç vakit kaybetmeden uygulama üzerinden ''satıcıya'' yazdım. Uygulamada belirtilen “3 saat içinde cevap gelmezse bize ulaşın” yönlendirmesiyle bu sürenin sonunda ancak Çiçek Sepeti asistanına ulaşabildim. Bu 3 saat kuralı zaten; başlı başına işlevsiz, asla kullanıcı dostu olmayan bir kural! Halbuki, satıcıya hemen ulaşabilseydim, dakikalar içinde çözülebilecek bir konuydu. Bir sorun bile değildi!
Basit bir telefon görüşmesiyle anında çözülebilecek bu konu, çözüm merkezinin dönüş süresi yüzünden ancak 12.05.2026 tarihinde, yani 48 saat sonra “sipariş iptali” ile sonuçlandı.
Çiçek Sepeti’nin yazışmalı asistan yardım masası sürecinde ise ne çözüm sunuldu ne de doğru düzgün bir dönüş yapıldı. Hatta cevap verme zahmetine bile girilmedi! Ekte durumu görebilirsiniz. Bu yaşananlar yüzünden Anneler Günü gibi özel ve bir daha telafisi olmayan bir günü mahvetmiş oldular. Yaşanılan bu durumda emeği geçen tüm süreç sorumlularına selamlarımı borç bilirim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçte hiçbir şekilde memnun kalmadığım hizmet nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Ayrıca kimin olduğunu bilmediğim, bir diğer mağdur müşterinizin çiçeğini de adresimden almanızı rica ederim,

Murat