Çiçek Sepeti'nde Teslim Edildi Görüntüsü Gerçek Teslimat Olmadı

10.05.2026 Anneler Günü için uzakta yaşayan anneme Çiçek Sepeti üzerinden orkide siparişi verdim. Siparişi saat 13.00 civarında oluşturdum ve sistemde aynı gün 18.00’e kadar teslim edileceği yazıyordu. Buna güvenerek ekstra bir takip yapmadım. Akşam 21.30’da annemi aradığımda hiçbir teslimat yapılmadığını öğrendim. Buna rağmen sistemde 17.57’de teslim edildi olarak görünüyordu, oysa ne bir ürün gelmişti ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştı.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım. Kuryenin sisteme teslimat kodu girmediğini, bu yüzden zaten girilmesi gerektiğinden teslim edilmediğinin anlaşıldığını söylediler ve satıcıyla iletişime geçilip bana dönüş yapılacağı belirtildi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar ben aradım, uzun süre hatta bekledikten sonra zar zor ulaştım ve bu kez şikayet kaydı oluşturulduğunu öğrendim. Satıcının verdiği cevap ise “ulaşamadık, kapıya bıraktık” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir beyandı. Kapıya bırakılmış olsa zaten görülür ve alınırdı. Buna rağmen sonrasında da söz verdikleri dönüşler yapılmadı, sürekli oyalandım.

Birkaç ay önce de yine Çiçek Sepeti üzerinden arkadaşımın doğum günü için verdiğim bir sipariş, bana hiçbir bilgi verilmeden “artık oraya hizmet vermiyoruz” denilerek iptal edilmişti. Parayı almaya gelince her şey sorunsuz ilerlerken, iş teslimata ve hizmete gelince aynı sorunları tekrar tekrar yaşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Bu son sipariş için toplam 1.563,99 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 451435633’tür. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Her seferinde yaşanan sorunları “hediye gönderelim, kupon verelim, telafi edelim” gibi önerilerle geçiştirmeye çalışıyorlar ancak yaşanan hayal kırıklığını ve özel günlerin mahvolmasını hiçbir kupon telafi etmiyor. Ödediğim 1.563,99 TL tutarındaki ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum ve bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.