Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük Aksaklık

10 Mayıs 2026 Anneler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden saat 18.43’te aynı gün teslim ibareli bir ürün siparişi verdim. Adresi doğru girmeme rağmen yaklaşık bir saat sonra adresimin eksik olduğuna ve yarım saat içinde güncellemem gerektiğine dair SMS aldım. Zaten doğru olan adresi tekrar güncelledim ve siparişimin 17.00–22.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisine sahiptim.

Saat 22.00’ye yaklaşmasına rağmen ne teslimatla ilgili ne de bir gecikme bilgilendirmesiyle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı. Uygulama üzerinden “satıcıya sor” kısmından durumu detaylıca yazmama rağmen satıcı benimle iletişime geçip çözüm üretmek yerine mesajlarımı sadece görüp cevap vermemeyi tercih etti. Canlı asistana bağlanmaya çalıştığımda hiçbir sorunum çözülmedi, müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım. Böyle kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu kadar yetersiz ve işlevsiz bir arayüz sunması gerçekten kabul edilemez.

Telefondan aramayı denediğimde de müşteri temsilcisine ulaşamadım. Telefonda “satıcıya bağlan” seçeneğine bastığımda ise bu kez de “şu anda satıcıya bağlayamıyoruz” uyarısı aldım. Sonuç olarak ürünüm hiç teslim edilmedi ve ben de 11 Mayıs 2026 tarihinde saat 11.00–12.30 aralığında 451493039 numaralı siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Özellikle Anneler Günü gibi anlamlı bir günde yaşadığım bu mağduriyet, iletişim eksikliği ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım. Yaşanan sürecin incelenmesini, bu aksaklıkların giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem sistemsel hem de müşteri hizmetleri tarafında acil olarak kendinize çeki düzen vermenizi bekliyorum.