Anneler Günü Siparişi Stok Sorunu Nedeniyle Teslim Edilemedi Ve İletişim Kesildi

Anneler Günü için 09.05.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 451099643 numaralı siparişle “Sürpriz Renk Tekli Orkide” ve “Fenix-Pembe Buketli Saksıda” ürünlerini verdim. Teslimat tarihi olarak 10.05.2026, 08.30–18.00 saatleri aralığı seçilmişti. Buna rağmen, siparişim uygulamada sürekli “hazırlanıyor” olarak görünmesine karşın canlı destek ile yaptığım görüşmede ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle teslimatın yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ardından alternatif ürün için yönlendirme yapılacağı ve aranacağım söylendi.

Daha sonra alternatif ürün için arandığımı söyleyen kişi, görüşmeye “daha önce arandınız mı? ” şeklinde başlayıp hayır yanıtını vermem üzerine konuşmayı tamamlamadan telefonu kapattı. Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini beş kez aradım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Kırıkkale’de siparişi hazırlayıp teslim edecek satıcıya ulaşılmaya çalışıldı fakat ilgili satıcı gün boyunca telefonlara cevap vermedi. Tüm bu yaşananlara rağmen siparişim hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Anneler Günü gibi önemli bir tarihte zamanında teslimat yapılmaması, süreç boyunca doğru ve şeffaf bilgi verilmemesi ve iletişim kopukluğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimin güncel durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, eğer teslimat artık mümkün değilse derhal ücret iadesi ve uygun bir telafi sağlanmasını, ayrıca yaşanan iletişim ve hizmet eksikliğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.