Anneler Günü Siparişinde Gecikme Ve İptal Sorunu

Çiçek Sepeti üzerinden 8 Mayıs tarihinde, Anneler Günü için 450706877 numaralı siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 10 Mayıs Anneler Günü’nü seçmeme rağmen ürün o gün teslim edilmedi, üzerinden bir gün daha geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve sistemde sürekli “dağıtımda” olarak görünüyor.

Satıcıya ulaştığımda, siparişin artık gelmeyeceğini, iptal etmem gerektiğini söyledi ancak uygulama üzerinden iptal işlemi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonda bir yapay zeka asistan devreye giriyor, görüşme bir anda sonlandırılıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum, hatta bazı aramalarda çağrı kendiliğinden kapanıyor. Ne uygulama üzerinden ne de telefonla herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Anneler Günü için yaptığım plan tamamen bozuldu, ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.