Yüksek Fiyatlı Tom Ford Parfümünde Kalıcılık Sorunu Ve İade Talebi

Haziran ayının son haftasında Mersin Forum AVM Boyner mağazasından Tom Ford Ombre Leather 100 ml parfüm satın aldım. Ürünün liste fiyatı 10.000 TL olup kampanya ve iskonto ile yaklaşık 8.000 TL’ye aldım. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir parfümden doğal olarak belli bir kalıcılık ve performans beklerken, daha ilk günlerden itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Parfümü her gün evden çıkmadan önce hem tenime hem de kıyafetlerime olacak şekilde ortalama 5–6 fıs sıkarak kullandım. Buna rağmen koku ne tende ne de kıyafette 1 saatten fazla kalmıyor, kısa süre içinde tamamen kayboluyor. Aynı marka ve model parfümü arkadaşım Sephora mağazasından aldı ve onda böyle bir sorun yok, sabah sıktığı parfüm akşam bile kokusunu yitirmeden kalıcılığını koruyor. Bu durum da özellikle benim aldığım üründe bir problem olabileceğini düşündürüyor. Ürünün kalıcılığının bu kadar zayıf olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünerek, temmuz ayının başında Boyner müşteri hizmetleri aracılığıyla parfümü incelemeye gönderdik.

Dün mağazadan aranarak ürün inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, ne iade ne değişim ne de başka bir alternatif teklif edildi. Ürünü aldığım gün aynı marka ve model parfümü incelemeye göndermeye gelen başka bir müşteri daha olması da sorunun tekil olmadığını düşündürüyor.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu üründen hiçbir şekilde beklediğim performansı alamıyorum ve inceleme sonucunun olumsuz olması nedeniyle şu anda tamamen mağdur durumda kaldım. Parfümün kalıcılık problemimin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse iade veya ürün değişimi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını, en azından tarafıma somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.