to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Tom Ford Parfümünde Kalıcılık Sorunu Ve İade Talebi
Haziran ayının son haftasında Mersin Forum AVM Boyner mağazasından Tom Ford Ombre Leather 100 ml parfüm satın aldım. Ürünün liste fiyatı 10.000 TL olup kampanya ve iskonto ile yaklaşık 8.000 TL’ye aldım. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir parfümden doğal olarak belli bir kalıcılık ve performans beklerken, daha ilk günlerden itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Parfümü her gün evden çıkmadan önce hem tenime hem de kıyafetlerime olacak şekilde ortalama 5–6 fıs sıkarak kullandım. Buna rağmen koku ne tende ne de kıyafette 1 saatten fazla kalmıyor, kısa süre içinde tamamen kayboluyor. Aynı marka ve model parfümü arkadaşım Sephora mağazasından aldı ve onda böyle bir sorun yok, sabah sıktığı parfüm akşam bile kokusunu yitirmeden kalıcılığını koruyor. Bu durum da özellikle benim aldığım üründe bir problem olabileceğini düşündürüyor. Ürünün kalıcılığının bu kadar zayıf olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünerek, temmuz ayının başında Boyner müşteri hizmetleri aracılığıyla parfümü incelemeye gönderdik.
Dün mağazadan aranarak ürün inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, ne iade ne değişim ne de başka bir alternatif teklif edildi. Ürünü aldığım gün aynı marka ve model parfümü incelemeye göndermeye gelen başka bir müşteri daha olması da sorunun tekil olmadığını düşündürüyor.
Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu üründen hiçbir şekilde beklediğim performansı alamıyorum ve inceleme sonucunun olumsuz olması nedeniyle şu anda tamamen mağdur durumda kaldım. Parfümün kalıcılık problemimin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse iade veya ürün değişimi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını, en azından tarafıma somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.06.2026 tarihinde Mersin Forum Boyner mağazasından Tom Ford Ombré Leather parfümü ve yanında birkaç krem satın aldım. Kremlerden memnun olmama rağmen parfümü aldıktan birkaç gün sonra kokusunun kesinlikle kalıcı olmadığını fark ettim ve bu nedenle Boyner müşteri hizmetlerine başvurdum.
Parfümü yaklaşık 1–2 Temmuz gibi Boyner müşteri hizmetlerine teslim ettim, ürün inceleme için markaya gönderildi. Firma incelemesi olumsuz olunca ben de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bunun üzerine Boyner tarafından arandım ve ürünü bir kez daha incelemeye göndermemi istediler, bu ikinci gönderimde de ürün yine markaya iletildi ancak sonuç yine olumsuz oldu.
Şikayetvar üzerinden sonuç alamayınca bu kez Boyner’in sosyal medya hesaplarına yaşadığım sorunu yazdım. Yine arandım, bir yetkili üst yetkililerle görüşüp yardımcı olacağını söyledi ancak ertesi gün tekrar aranarak maalesef yardımcı olamayacakları, herhangi bir işlem yapamayacakları bildirildi. Ürün ilk servise verdiğim günden bu yana 51 gündür bekliyorum ve hâlâ kalıcı olmayan bir parfümle ve çözümsüz bir süreçle baş başa bırakılmış durumdayım.
Ben orijinal ve kalıcı olduğunu düşünerek bu parfüme ciddi bir ücret ödedim, aynı alışverişte aldığım diğer ürünlerden memnunken sadece bu parfümde yaşadığım sorun nedeniyle mağdur ediliyorum. Parfümün kalıcılık sorununun kabul edilmesini, ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da en azından kullanılabilir, kalıcı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
