Yanlış Ürün Satışı Ve İade Reddi

Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Boyner mağazasından 09.02.2026 tarihinde, özellikle satın almak için gittiğim bir parfümü almak istedim. İlgili parfümün iki farklı versiyonu olduğunu satış danışmanı ile özellikle konuştuk. Satış danışmanı, almak istediğimi belirttiğim parfümü arkadaşımın koluna, alternatif olarak önerdiği diğer versiyonu ise benim koluma sıktı.

Kendi koluma sıkılan parfümü kesinlikle istemediğimi, arkadaşımın koluna sıkılan parfümü almak istediğimi açıkça ifade ettim. Ancak satış danışmanının beni yanlış anladığını düşünüyorum. Bana parfümü anlatmaya devam etti ve ben de anlatılan ürünün, arkadaşımın koluna sıkılan ve satın almak istediğim doğru ürün olduğunu zannederek almaya karar verdim. Satış sırasında ürün ambalajının değiştiği söylendiği için kutuyu ayrıca kontrol etmedim.

Ertesi gün ürünü açtığımda, satın aldığım parfümün, deneme aşamasında açıkça istemediğimi belirttiğim diğer versiyon olduğunu fark ettim. Parfümü hiç kullanmadım, üzerime sıkmadım. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittim. Satış danışmanına ürünü kullanmadığımı belirttim, kendisi de üründe kullanım olmadığını gördüğünü sözlü olarak ifade etti. Buna rağmen kesinlikle iade veya değişim yapılamayacağı söylendi.

Satış danışmanı Ş*****, konuyu yöneticisiyle görüşeceğini söyledi ancak daha başta “Bunu söylersem azar yerim” şeklinde ifadeler kullanarak yöneticisini aramak istemediğini belirtti. Ardından yöneticisine ulaşamadığını söyleyip istersem bekleyebileceğimi ya da sonra gelebileceğimi ifade etti ve herhangi bir bilgilendirme yapmadan ortamdan ayrıldı. Mağazada bir süre beklememe rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Yanlış yönlendirme sonucu istemediğim ürünün satılması, iade veya değişim talebime çözüm sunulmaması ve yöneticiye erişim sağlanmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Kurumsal olduğu için tercih ettiğim Boyner’de böyle bir deneyim yaşamam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, hatalı yönlendirme ile satılan bu ürün için iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Fişim ve faturam mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim.