Yanlış Parfüm Satışı Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

26 Kasım 2025 tarihinde Forum İstanbul Boyner mağazasından, kartla ödeme yaparak 7.000 TL tutarında Versace Crystal Noir parfüm seti satın aldım. Özellikle arkadaşımda görüp beğendiğim yeni versiyon Crystal Noir’ı istediğimi belirttim ve satış danışmanına ürünün fotoğrafını da gösterdim. Satış danışmanı bana eski versiyonu getirip bunun istediğim ürün olduğunu, hatta set halinde daha avantajlı olduğunu söyleyerek yönlendirdi. Parfümler konusunda çok bilgili olmadığım için ve personele güvenerek, kutunun üzerindeki “pour femme” ibaresini de gösterip “aynısı” demesi üzerine seti satın aldım.

Mağazadan ayrılıp arkadaşımın yanına gittiğimde kullandığı ürünün bu olmadığını, benim aldığımın eski versiyon olduğunu söyledi. Kokladığımda da gerçekten istediğim koku ile hiç aynı olmadığını fark ettim. Aynı gün akşam saat 19:30 civarında mağazaya geri dönerek, bana gösterilen ve satılan ürünün, görselini göstererek net bir şekilde talep ettiğim ürün olmadığını anlattım.

Mağazada yüz yüze bir yetkili ile görüşemedim, oradaki çalışanın telefonu aracılığıyla ismini Z**** olarak söyleyen ve mağaza müdürü olduğunu belirten kişiyle telefonda görüştürüldüm. Parfümden yalnızca bir fıs sıktığım için hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılamayacağını söyledi. Oysa ben ne istediğimi görseliyle birlikte açıkça ifade etmiştim; satış danışmanı yanlış ürünü “istediğiniz bu” diye sununca, güvenip denemek için sadece bir fıs sıktım. Sonrasında satış personelinin, “müşteri ürünü beğendi ve öyle aldı” şeklinde beyanda bulunduğu söylenmiş, ancak böyle bir konuşma kesinlikle geçmedi.

Parfümlerden anlamayan, ürünü yeterince tanımayan satış danışmanı yüzünden istemediğim, yanlış bir parfüm satın almak zorunda kaldım ve mağaza bu hatanın arkasında durmayarak hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı. Yıllardır Boyner mağazalarından alışveriş yapan bir müşteri olarak, satış sonrası destek anlamında bu kadar duyarsız ve katı bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Fatura numaram bk02025005123664 olup, bu süreçle ilgili mağaza tarafından hem yazılı bir açıklama hem de yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum. Uzaktan gelen bir müşteri olarak sürekli mağazaya gidip gelmem mümkün olmadığı için ayrıca fazladan uğraştırılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.