Yanlış Ürün Gönderimi, Yakıt Masrafı Ve Aşağılayıcı İletişim

22.04.2026 tarihinde Boyner online uygulama üzerinden Trussardi Uoma Urban EDT 100 ml set isimli parfümü 4159566324 numaralı siparişimle 3675 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime geçtiğinde görseldeki ürünle birebir aynı olmadığını fark ettim ve iade etmek zorunda kaldım. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yeniden sipariş vermem halinde sorunun düzeltileceği ve doğru ürünün gönderileceği söylendi.

Bunun üzerine 29.04.2026 tarihinde tekrar sipariş oluşturdum ve bu kez yanlış ürün gönderilmemesi için özellikle kendim arayarak durumu anlattım. Buna rağmen ikinci kez yine yanlış ürün gönderildi. İkamet ettiğim konum için eve teslimat ve kapıdan iade alma hizmeti olmadığı için her iki iadeyi de kargo şubesine bizzat giderek yapmak zorunda kaldım. Kargo şubesine olan mesafe oldukça uzak olduğu için, akaryakıt masrafı da tamamen benim cebimden çıktı.

Yaklaşık bir haftadır Boyner müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ürünü tedarik eden mağaza olan Cevahir AVM ile ilgili de ayrıca bir mağduriyet yaşadım. 04.05.2026 tarihinde mağaza tarafından telefonla arandım, ürünün kontrolünü yapma şansları olmadan kargoya verdiklerini ifade ettiler. Bu durumda sorumluluğun bende olmadığını söylememe rağmen, karşı taraftan hayıflanarak bir üslup kullanıldı ve telefon yüzüme kapatıldı.

Yanlış ürün göndermekten kaynaklanan tüm mağduriyetimin giderilmesini, yakıt ve zaman kaybımın dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve özellikle Cevahir AVM mağaza çalışanının aşağılayıcı iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.