Yanlış Mont Gönderimi Ve Uzun Değişim Süreci

Boyner’in mobil uygulaması üzerinden baklava desenli, turuncu bir mont sipariş ettim. Ancak tarafıma, görseldeki üründen tamamen farklı, şişme tarzda, kırık beyazdan turuncuya dönen bir mont gönderildi. Yani sipariş verdiğim ürün ile elime ulaşan ürün birbiriyle örtüşmüyor.

5 Ocak 2026 tarihinde yaşadığım bu durumla ilgili olarak önce mail yoluyla Boyner ile iletişime geçtim, ardından müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Bana mağazadan değişim yapabileceğim söylendi. Fakat mağazaya gittiğimde, sistemdeki görselde görünen ürün ile bana gönderilen ürün arasında fiyat farkı olduğu, bu nedenle ancak müşteri hizmetlerinden onay alınırsa değişim yapılabileceği belirtildi.

Müşteri hizmetleri ise ilk aradıklarında mağazadan rahatlıkla değişim yapabileceğimi, bir sorun olursa aramam halinde sorunun çözüleceğini ifade etmelerine rağmen, sonrasında çözüm için 10–15 günlük bir süreçten bahsettiler. Telefonda görüştüğüm N**** Hanım, ürünü iade etmem gerektiğini, iade tamamlandıktan sonra 7 gün içinde ücretin bankaya yatacağını, para iadesi gerçekleştiğinde tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, sonrasında tanımlanacak bir indirim kodu ile mağazaya gidip montu bu şekilde satın alabileceğimi söyledi.

Ürünü internet üzerinden kredi kartı ile yaklaşık 3.500 TL tutarında satın aldım ve şu an ürün hâlâ bende. Kısa sürede çözülebilecek bir yanlış ürün gönderimi için bu kadar uzun ve uğraştırıcı bir sürece zorlanmak istemiyorum.

Boyner’den talebim, bana gönderilen yanlış montun, sistemde görseli bulunan, sipariş ettiğim baklava desenli turuncu mont ile hiçbir ek ücret, fiyat farkı veya uzun prosedür dayatılmadan, en kısa sürede ve doğrudan değişiminin sağlanmasıdır.