Teslim Edilmeden İade Yapılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Boyner’in mobil uygulaması üzerinden Mustang marka bir mont siparişi verdim. Siparişim hazırlanıp kargo sürecini beklerken, “siparişinizin iadesini gerçekleştirdik” şeklinde bir mesaj aldım. Herhangi bir teslimat yapılmadan ve bana hiçbir kargo bilgisi iletilmeden böyle bir işlem yapılması beni mağdur etti.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, kargodan kaynaklı iade olduğunu söylediler. Ancak tüm mesai saatleri boyunca adreste olmama rağmen ne kapıya gelen oldu ne de telefonla arayan. Yani ortada ne bir teslimat denemesi ne de bilgilendirme var. Buna rağmen sistemde iade yapılmış gibi işlem geçilmiş.

Telefon görüşmesinde ürünü tekrar göndermelerini talep ettiğimde ise iade olan ürünü yeniden gönderemeyeceklerini, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. 2.114 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bu mont, şu an sitede daha yüksek fiyata satılıyor. Talep olunca daha ucuza alanların siparişini iptal ettiklerini düşünmeden edemiyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Boyner’in, 4158317127 numaralı siparişimde yaşanan bu hatayı telafi ederek Mustang marka montu bana ilk ödediğim 2.114 TL’lik fiyattan göndermesini talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem de güven kaybı yaşadığımı belirtmek isterim.