to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslimat Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Boyner mobil uygulaması üzerinden verdiğim 4159522175 numaralı kıyafet siparişimde adresim açıkça ev adresim olmasına rağmen, Boyner yanlış ve alakasız bir adrese teslimat bilgisi vermiş. Ürün yanlış adrese teslim edilmeyince de bu kez kargo şubesine bırakılmış ve ürünü benim gidip almam gerektiği söylenmiş.
Konuyla ilgili olarak Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcinin son derece saygısız ve ilgisiz tavrıyla karşılaştım. Sorunumu anlatmama rağmen üzerime konuşuldu, kırıcı ve hakaret içeren ifadelere maruz kaldım ve görüşme ilgisiz bir şekilde yüzüme kapatıldı. Görüşme sırasında yaşadığım bu olumsuz yaklaşımı belgelemek amacıyla çağrıya ait ses kaydını da aldım.
Adres bilgisini yanlış verip hatayı müşteriye yükleyen, ardından da çözüm üretmek yerine satış sonrası destek sunmayarak saygısız bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşatan bu süreçten dolayı çok rahatsızım. Ürünümün hiçbir ek uğraş gerektirmeden, ilk başta verdiğim doğru ev adresime tekrar yönlendirilerek teslim edilmesini ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak hukuki haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapmayı değerlendireceğimi de bilgilerinize sunuyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
