Yanıltıcı İndirim Sözleri Ve Arızalı Parfümde Boyner’e Güven Kaybı

Ankara Panora Boyner mağazasından Hugo Boss marka 2 adet parfüm satın aldım. Satış personeli, 2 ürün almam halinde mevcut indirime ek olarak ekstra indirim uygulanacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım ve yaklaşık 15.000 TL ödeme gerçekleştirdim.

Eve döndüğümde yaptığım kontrolde, bana söylenen ek indirimin uygulanmadığını ve ürünleri piyasa fiyatlarının çok üzerinde aldığımı fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “Pazartesiye kadar mağazaya gelirseniz ücret farkını iade ederiz, indirim bitiyor” denildi. Ankara dışında yaşadığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik aradan yaklaşık 20-25 gün geçmesine rağmen o gün “bitiyor” denilen kampanyaların hâlâ devam ettiğini görüyorum.

Bununla da kalmayıp satın aldığım 150 ml parfümün atomizer kısmı arızalı çıktı. Boyner’in yönlendirmesiyle ürünü İzmir mağazasına teslim ettim. Ancak yaklaşık 20 gündür inceleme sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Bir parfümün arızalı olup olmadığının tespiti için müşteriyi haftalarca bekletmek kabul edilebilir bir durum değildir.

Boyner gibi büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markada hem yanıltıcı satış yaklaşımıyla karşılaşmak hem de satış sonrası destek konusunda bu kadar ilgisiz bir süreç yaşamak hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım maddi kaybı bir kenara bıraktım, ancak müşteriye verilen sözlerin tutulmaması ve sorunların sürüncemede bırakılması kabul edilemez.

Bu yaşadığım deneyimden sonra Boyner’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Sorunum çözüme kavuşsa bile bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum