to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Fiyat Ve İzinsiz Ek Ürün Zorlaması
18 Mart 2026 tarihinde İstanbul Forum Boyner mağazası kozmetik bölümünde, tarafıma sunulan kampanya kapsamında alışveriş yapmak istedim. İlgilendiğim ürün Jean Paul Gaultier Paradise Garden 50 ml parfüm olup, ürünün etiket fiyatı 6.121 TL olarak belirtilmiş ve bu fiyat üzerinden yüzde 20 indirim uygulanacağı ifade edilmiştir.
Kasaya gittiğimde ise ürün fiyatının etikette yazılandan çok daha yüksek, 6.700 TL olduğunu gördüm ve bunun kontrol edilmesini talep ettim. Bu esnada, bilgim ve onayım olmadan sepetime yaklaşık 300 TL değerinde bir sabun ürünü eklendiğini fark ettim. Görevli personel, kampanyadan yararlanabilmem için ikinci ürün alma zorunluluğu olduğunu söyledi; ancak kampanya şartlarında böyle bir zorunluluk bulunmamaktadır.
Daha sonra yapılan kontrolde, ürün etiketinin hatalı basıldığı ve gerçek fiyatın daha yüksek olduğu tarafıma iletildi. Sabun ürününü almak istemediğimi belirttiğimde ise kampanyadan yararlanamayacağım söylenerek işlem zorlaştırıldı. Yaşanan süreçte hem etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında ciddi bir fark olması hem de kampanya şartlarında yer almayan bir ek ürün alma zorunluluğunun bana dayatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ayrıca, bilgim dışında sepetime ürün eklenmesi ve personelin çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi beni oldukça rahatsız etmiştir. İstanbul Forum Boyner kozmetik bölümünde görev yapan, ismini bilmediğim kadın personelden; yanıltıcı fiyat bilgisi, iznim dışında ürün eklenmesi ve kampanya konusunda yanlış yönlendirme yapılması sebebiyle şikayetçiyim. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Yardımcı olmak adına tanımlamak istedikleri indirim kuponu mağduriyet yaşadığım Kozmetik bölümünde geçmeyeceğini belirttiler bu şekilde mağduriyetimi giderilemeyeceğini belirttim Sonuç olarak yardımcı olamadılar.
