Ürün İadesi Sürecinde Mağaza Ve Yönetici Tutumundan Kaynaklanan Mağduriyet

4161201598 sipariş numaralı Philips oneup 5000 Serisi xv5113/01 elektrikli mop ürünümün iade sürecinde yaşadığım sorun nedeniyle yazıyorum. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen iade sürecinde hem mağaza hem de yönetici tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Önce Tema World’deki mağazanızı arayarak ürünü iade için teslim alıp alamayacaklarını sordum. Telefonda, ürünü teslim alabileceklerini ancak ürün kontrolünde eksik kalabileceklerini, bu yüzden bu tarz ürünleri satan mağazaları tercih etmem gerektiğini, ama ürünü getirirsem yine de yardımcı olmaya çalışacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü Marmara Forum Boyner mağazanıza götürdüm. Ürün kutusu açıldığı için teslim alamayacaklarını söylediler.

Mağaza yöneticisi çağrıldı, ancak kendisi bizimle ilgilenmedi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi. Daha sonra müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu anlattım. Telefonda, mağazanın ürünü almaması gerektiği yönünde bir durum olmadığını ve ürünü teslim almaları gerektiğini, bunu mağazaya iletmem gerektiğini özellikle belirttiler. Mağazaya defalarca iletmemize rağmen çalışanlar bu bilgiyle ilgilenmedi ve yardımcı olmadı.

50 yaşında bir müşteri olarak, hiç kullanılmamış bir ürünü defalarca, kilometrelerce taşıyıp mağaza–ev–mağaza arasında koşturmak zorunda kalmak istemiyorum. Biz müşteriler için işini seven, liyakatli kişilerin yönetici pozisyonuna getirilmesini ve bu tarz ilgisiz, çözüm üretmeyen tutumların tekrar etmemesini bekliyorum. Eğer süreçte bir hata varsa, bunun bu hatayı yapan tarafça giderilmesini, gerekiyorsa ürünün evimden alınmasını ve bu ürünü tekrar kargo ya da mağazaya götürmek zorunda bırakılmamamı talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle 17.10.2026 tarihinde saat 20:13’te yaptığım görüşmede de, süreçte kesinlikle bir hata olduğunu özellikle ifade ettiler. Bu hatanın tarafınızca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.