to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Hediye Süpürge İade Bandıyla Sarılmış Ve Cevap Almadı
09.09.2026 tarihinde İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Boyner mağazanızdan Philips Performer Silent fc8781/07 model elektrikli süpürgeyi bir yakınıma hediye etmek amacıyla satın aldım. Ürünü alırken “sıfır, temiz kutu” olarak düşündüğüm bu ürünü kasadan geçtikten sonra teslim alırken, kutunun tamamen kırmızı “iade” bandı ile sarılmış ve yer yer yırtık halde olduğunu gördüm. Hediye olarak almış olduğum bir ürünün bu şekilde paketlenmiş olması hem beni hem de hediyeyi vereceğim kişiyi manevi olarak son derece rahatsız etti.
Mağaza sorumlusu ile görüştüğümde önce iade bandı sökülmeye çalışıldı ve yırtılmış, özensiz bir paketle ürünü teslim etmeye çalıştılar. Bu ürünü kendilerinin bu şekilde alıp almayacaklarını sorduğumda ise stokta başka ürün olmadığı, istersem para iadesi alabileceğim ya da başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Ancak hediyeyi önceden planladığım ve özel bir gün için hazırladığım için, tüm bu olumsuzluğa rağmen ürünü bu şekilde almak zorunda bırakıldım.
Ayrıca hediye çekinin aktivasyonu için de ayrıca müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hediye hazırlığı, mağaza içi görüşmeler ve iade/alternatif arayışları sebebiyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve Boyner markasına duyduğum kurumsal güven ciddi şekilde sarsıldı.
Bu rahatsız edici durumu Boyner’in gerek iletişim numarasından gerekse mail ile iletmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım manevi mağduriyetin ve hediye sürecindeki bu rencide edici durumun telafisi için, Boyner’in kurumsal yaklaşımına yakışır şekilde uygun bir çözüm ve jest ile tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Boyner Cevahir AVM mağazası ile yaşadığım iade bantlı ürün ve hediye mağduriyetiyle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturmuştum. Bu şikayetime istinaden Boyner Müşteri Hizmetleri benimle iletişime geçti ve çözüm olarak yalnızca online alışverişlerde geçerli %25 indirim teklifinde bulundu.
Bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü yaşadığım mağduriyeti telafi edici değil, tam tersine beni tekrar alışveriş yapmaya yönlendiren bir öneri niteliği taşıyor. Yaşadığım süreçten dolayı zaten Boyner’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmışken, yeniden alışveriş yapmaya zorlanmak çözüm değil, yeni bir mağduriyettir. Ayrıca teklif edilen indirim sadece online alışverişte geçerli olduğu için, ürünü mağazadan alan bir müşteri olarak benim durumumu hiçbir şekilde karşılamamakta ve mağduriyetimi sürdürmektedir.
İlk şikayetimde de belirttiğim gibi, hediye amaçlı aldığım Philips Performer Silent elektrikli süpürgenin kutusunun, üzerinde kırmızı “iade” bandı ve yırtık paketler olacak şekilde teslim edilmesi hem beni hem de hediyeyi vereceğim kişiyi manevi anlamda son derece zor durumda bırakmıştır. Eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, kutunun durumu hediyelik bir ürünle kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Buna rağmen Boyner’in sunduğu tek çözümün “sadece online geçerli %25 indirim” ile sınırlı kalmasını, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından son derece yetersiz ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Bu teklif ne yaşadığım manevi zararı ne de süreç boyunca harcadığım zaman ve uğraşıyı karşılamaktadır. Nakit iade, puan ya da mağaza ve online’da geçerli, koşulsuz bir hediye çeki gibi gerçek bir telafi seçeneği sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Talebim çok nettir: Yaşadığım mağduriyetin ya nakit iade ile ya da koşulsuz, hem mağazalarda hem online alışverişte geçerli Boyner hediye çeki ile telafi edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, konuyu kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Talebimin çözümüne yönelik herhangi bir görüşme sağlanmamış, aksine beni alışverişe zorlayan pazarlama görüşmeniz yapılmıştır. "Alışveriş Dostunuz" diyerek yazdığınız bu yanıt, müşteri memnuniyeti değil alaydır. Talebim çözülmedi.
