to read complaints and reviews, or file yours.Üç Al İki Öde Kampanyasında Fazla Ödeme Ve Kaba Mağaza Yaklaşımı
Boyner Cevahir AVM mağazasından 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak bir şort ve 2 adet t-shirt satın aldım. Ancak kampanya geçerli olmasına rağmen kasada üç ürünün de ücretini almışlar. Bunu, ödeme sonrasında tarafıma mesajla gönderilen fatura bilgilerini görünce fark ettim.
Durumu fark eder etmez Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, kart ve fatura ile birlikte istediğim Boyner mağazasına gittiğimde mağaza üzerinden yardımcı olacaklarını, işlemin orada çözüleceğini söylediler. Bunun üzerine bugün tüm işlerimi bırakarak Forum İstanbul Boyner mağazasına gittim. Ancak burada, ürünü o mağazadan almadığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerinin verdiği referans numarasını iletmeme rağmen, son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve adeta muhatap olmak istemediler.
Kampanya hatası tamamen Boyner kaynaklı olmasına rağmen hem fazla ücret ödemek zorunda kaldım hem de zaman kaybı ve mağaza çalışanlarının uygunsuz tavırlarıyla karşılaştım. Fazla alınan ücretimin iadesini, 3 al 2 öde kampanyasının doğru şekilde uygulanmasını ve Forum İstanbul mağazasında karşılaştığım olumsuz tutumla ilgili tarafıma resmi bir özür ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
