to read complaints and reviews, or file yours.Tommy Hilfiger Sneaker'da Renk Solması Ve Boya Verme Sorununa Boyner'den Çözüm Bulunamıyor
21 Kasım 2024’te Boyner Elazığ Elysium AVM mağazasının mobil uygulaması üzerinden Tommy Hilfiger sneaker satın aldım. Ayakkabının süet kısımlarında ilkbaharda renk solması başladı, ayrıca daha ilk kullandığımda (Kasım ayında) ayakkabı ciddi şekilde boya verdi. Ürünü sadece ilkbahar ve sonbahar aylarında, toplamda çok kısa bir süre kullandım; kışlık bir ayakkabı olmadığı için kullanım sıklığım da oldukça azdı.
Bu sorunlar nedeniyle 2025 yılı içinde üç kez Boyner Elazığ Elysium AVM mağazasına giderek garanti kapsamında ürün değişimi talep ettim. Her seferinde “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebim reddedildi. Mağaza bana yazılı açıklama verdi ve Boyner müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Satın alırken 3.359 TL ödediğim bu ürünün hem renk solması hem de boya verme gibi ciddi kusurları olmasına rağmen, Boyner’in müşteriyi mağdur etmemesini ve ya ürün değişimi ya da para iadesi talebimi karşılamasını bekliyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Bu da ürünün faturası.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünün fotoğraflarında renk solması açıkça görünüyor ancak Boyner yine olumsuz dönüş yaptı. Değerli Müşterimiz, İlgili üründe oluşan deformasyon firma tarafından 3 kez yapılan incelemede üzülerek belirtiyorum ki üretim hatası olmadığı tespit edilmiştir. Ürününüzü mağazamızı ziyaret ederek teslim alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Alışveriş Dostunuz, Emine Boyner
