to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşıldı, Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet
İstanbul Bağcılar’da Boyner Now uygulaması üzerinden bugün saat 14.51’de bir sipariş verdim. Uygulamada bu siparişin 90 dakika içinde teslim edileceği açıkça taahhüt edilmesine rağmen üzerinden 2 saat geçmesine karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kendi belirledikleri teslimat süresine uymamaları nedeniyle hizmeti zamanında alamadım ve mağduriyet yaşadım.
Sipariş numaram 1030006192, yaklaşık 2.000 TL tutarında bir kazak siparişi verdim. Gecikme yaşanınca iki kez müşteri hizmetlerini aradım, sadece “talep oluşturduk” denilerek geçiştirildim. Ardından mağazayı aradığımda ise gecikmenin hava durumundan kaynaklandığı söylendi. Ancak sipariş verirken “hava koşullarından dolayı gecikme olabilir” şeklinde hiçbir uyarı yoktu ve aynı civarda oturuyor olmamıza rağmen teslimatı engelleyecek bir hava durumu da söz konusu değildi.
Hem verilen 90 dakikalık teslimat sözünün tutulmamasından hem de yeterli bilgilendirme yapılmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin acilen teslim edilmesini ve gerekiyorsa gecikmeye ilişkin uygun telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
