to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Gönderilen Ürünüm Hâlâ Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Artıyor
14 Aralık’ta Boyner’in online alışveriş sitesinden 4158062960 numaralı siparişimle, 949 TL tutarında ürünü kredi kartı ile satın aldım. Ancak ürünüm yanlış adrese gönderildi ve kargodan geri iade oldu.
Durumu fark ettiğimden beri Boyner müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde ürünün depoya geri döndüğünde kontrol edileceği ve 2 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak bu süreçte hiçbir somut adım atılmadı ve net bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri süreci yönetmekte yetersiz kaldı. Her aradığımda farklı, çözümsüz ve sonuçsuz bilgiler verildi. Bu durum, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiklerini hissettirdi.
En başından beri ürünün tarafıma, doğru adrese gönderilmesini talep etmeme rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.
Boyner’den, yanlış adrese gönderilerek geri dönen ürünümün ek bir ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme olmadan doğru adresime yeniden gönderilmesini; ayrıca süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Para iadem hala yapılmadı sorunum çözülmedi yani
