Skechers Ayakkabısındaki Cırt Cırt Arızası Ve Boyner Mağazasındaki Kaba Tutum

Yıllardır Boyner ve YKM'den düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, Skechers marka ayakkabımda yaşadığım sorun ve sonrasında gördüğüm muameleden dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Ayakkabıda yaklaşık 7 aylık kullanım sonunda cırt cırt kısmında deformasyon ve açılma sorunu oluştu.

Bu sorun üzerine ürünü Adana m1 Boyner mağazasına inceleme için teslim ettim. Ancak üç kez üst üste sorunun müşteri kaynaklı olduğu söylenerek değişim ya da iade talebim reddedildi. Ürünü Skechers'tan değil Boyner'den satın aldım ve muhatabımın Boyner olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen gerek mağaza çalışanlarının, özellikle mağaza müdürü olduğunu belirten S**** isimli personelinizin, gerekse müşteri temsilcinizin benimle alay eder gibi ve bir mağaza müdürüne kesinlikle yakışmayan bir üslupla konuşması, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir davranıştı.

Yıllardır bu markadan yaptığım alışverişlere rağmen, yaşadığım bu sorunda yanımda durulmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle artık Boyner’den bir ürün almak istemiyorum. Ayakkabım için değişim ya da iade talebimin yeniden ve müşteri lehine değerlendirilmesini, aynı zamanda Adana m1 mağazasında ve müşteri temsilcisi tarafında yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.