A City Boyner Mağaza Müdürü Ve Çalışanlarının Umursamazlığı

A City Boyner mağazasından eşime Skechers marka ayakkabı satın aldık. 3 giyilmede ayakkabının arkası yırtıldı ve sert bir cisim batmaya başladı. Bu durumu A City Boyner mağazasına ilettim ve ilk incelemede reddedildi. Daha sonrasında ne yapmam gerektiğini sorduğumda mağaza çalışanı yapılabilecek bir şey olmadığını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmem gerektiğini üslupsuz bir şekilde bildirdi. Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 3 inceleme hakkı olduğu tarafıma bildirildi. Öncelikle çalışanlar prosedürü bilmiyorsa orada çalışmak zorunda değiller ve arkadaşlarıyla konuşur bir üslup kullanamazlar. Tekrar mağazaya gidip ikinci incelemeyi başlattım çünkü mağazanın telefonlarına ulaşmak imkansız. Bu döngü üçüncü incelemeye kadar devam etti ve müşteri hizmetleri sürekli bir çözüm üretiyoruz dediler. Mağaza müdürü ile görüşmeye gittiğimde kasa çalışanları müdürün iş görüşmesinde olduğunu ve müsait olmadığını söylediklerinde bekleyeceğimi söyler söylemez hemen mağaza müdürü geldi ve telefonların bundan sonra açılacağı, sorunun çözüleceği gibi baştan savma cevaplar verdi ve kendince bu olayı kişiselleştirdi. Bugün ürünü almaya gittiğimde de aynı üslupsuz tavırlarla karşılandım ve reddedilen ürün poşete bile koyulmadan elime kutu ile verildi. Bu kadar kişinin şikayet yazdığı A City Boyner mağazası, müdürü ve çalışanlarının üslupsuzluğuna karşı o kadar şikayet oluşturmama rağmen mağaza genel merkeze sorunun çözüldüğünü iletmiş. Benim sorunumun çözüldüğü falan yok, kimse tarafımı bu konuda bilgilendirmedi. Bu mağazanın müdürü ve çalışanları ile ilgili gerekli şikayetlerin dikkate alınmasını istiyorum. Aynı şekilde o kadar para verdiğim ayakkabının da iadesi için gerekli şikayetlerimi sürdürmeye devam edeceğim.