to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Kutu Ve Faturası Olmadan İade Edilen Ayakkabıda Ayıplı Ürün Şikayeti
21.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall Boyner Mağazası’ndan 198633834939 model numaralı siyah renk Under Armour marka spor ayakkabıyı 4.302,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca belirli zamanlarda ve normal koşullarda kullandım, hiçbir şekilde suya maruz bırakmadım. Buna rağmen özellikle sol ayakkabının bant kısmında belirgin beyazlaşmalar oluştu ve bu durumun normal kullanımda ortaya çıkabilecek bir deformasyon olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorunun incelenmesi ve giderilmesi için 15.07.2026 tarihinde ürünü orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte Ankara Ankamall Boyner Mağazası müşteri hizmetlerine teslim ederek incelemeye gönderdim. 23.07.2026 tarihinde inceleme sürecinin tamamlandığına dair kısa mesaj geldikten sonra mağazaya gittiğimde ürün kaynaklı bir hata tespit edilmediği gerekçesiyle talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.
Asıl mağduriyetim ise bu noktadan sonra başladı. İncelemeye eksiksiz şekilde, kutusu ve faturası ile birlikte teslim ettiğim ayakkabı bana sadece bir poşet içinde, kutusu ve faturası olmadan iade edildi. Orijinal kutu ve faturamı sorduğumda mağaza yetkilileri, ürünün firma tarafından bu şekilde gönderildiğini söylemekle yetindiler ve kaybolan kutu ile faturam konusunda herhangi bir çözüm sunmadılar.
Ürünü tüm aksesuarları ve belgeleriyle teslim etmiş olmama rağmen eksik şekilde iade edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca kullanım şeklim ve sürelerim dikkate alındığında ayakkabıda oluşan beyazlaşmanın üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde değişim ya da bedel iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini ve incelemeye teslim ettiğim halde tarafıma geri verilmeyen orijinal kutu ve faturamla ilgili gerekli araştırmanın yapılarak bu eksikliğin de giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner tarafından arandım ve 2. Bir garanti süreci için incelemeye götürmem söylendi, dün ben mağazadayken bu hakkımın olduğu neden söylenmedi, yani sonuç olarak hala olumlu bir süreç yok ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecini başlattım iyi çalışmalar
