to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısının Tabanı Açıldı, Boyner İade Talebini Reddetti
Ankara Ankamall Boyner mağazasından 21.12.2025 tarihinde Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün barkod/kod bilgisi 8683030791951 olup satış bedeli 4.999,99 TL’dir. Ayakkabı kız kardeşim tarafından yalnızca 4–5 gün, tamamen normal kullanım şartlarında giyilmiştir. Kullanım şekli yalnızca arabayla okula gidip gelme şeklinde olmuş, arazi, yağmur, yoğun kullanım veya kullanıcı hatası oluşturabilecek herhangi bir durum kesinlikle söz konusu olmamıştır. Buna rağmen ayakkabının tabanı kısa süre içinde açılmıştır.
Ürünü 28.12.2025 tarihinde Ankamall Boyner mağazasına teslim ettim ve ayakkabı incelemeye gönderildi. Ürün şu an mağazanın elinde olduğundan fotoğraf sunamıyor olsam da, ayıplı durum Boyner tarafından fiilen görülebilir ve tespit edilebilir niteliktedir. İnceleme sonucunda tarafıma olumsuz dönüş yapılarak değişim/iade talebim reddedildi. Bunun üzerine ikinci kez itiraz oluşturmama rağmen tekrar olumsuz yanıt aldım. Her seferinde mağazaya gitmek zorunda bırakılmam, evimin mağazaya uzak olması nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan beni mağdur etmektedir.
Ayrıca Skechers müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürün için değişim yapılacağı belirtilmesine rağmen, Boyner mağazası tarafından bunun tam tersi yönde olumsuz cevap verilmiştir. Skechers ve Boyner arasındaki bu çelişkili beyanlar, tüketici olarak beni daha da zor durumda bırakmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı mal durumunda seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu hatırlatmak isterim. Yalnızca 4–5 günlük, son derece normal kullanımda olan bir ayakkabının tabanının açılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir ve bu durum açıkça üretim kaynaklı ayıplı mal niteliğindedir.
Tüm bu nedenlerle, söz konusu Skechers marka ayakkabı için ürün bedelinin iadesini veya ayakkabının ayıpsız misli ile birebir değişimini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve kanundan doğan tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
