to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Mavi Pantolon Yırtılması Ve Reddedilen Değişim Talebi
Boyner Forum İstanbul AVM mağazasından satın aldığım Mavi marka pantolonu yaklaşık bir yıldır haftada ortalama iki gün, sadece ofis ortamında ve normal şartlarda kullandım. Buna rağmen ürünün sağ arka cebinin bulunduğu bölgede, ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir yırtılma meydana geldi.
Ürünü ilk olarak Boyner mağazasına inceleme için bıraktığımda talebim reddedildi. Bunun üzerine X hesabı üzerinden yaptığım şikayet sonrası Boyner müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve ürünü ikinci kez ilgili markaya incelemeye gönderebilmem için teslim etmem gerektiğini, eğer yine reddedilirse üçüncü kez inceleme yapacaklarını ve müşteri memnuniyeti adına talebimi kendilerinin karşılayacağını belirttiler.
Tüm bu sürece rağmen, üçüncü incelemede de hem marka hem Boyner tarafından ürünün kusuru kabul edilmedi ve talebim tekrar reddedildi. Normal ve özenli kullanıma rağmen kısa bir sürede böyle bir yırtılma olması ve ardından üç kez incelemeye rağmen çözüm bulunamaması beni mağdur etti.
Boyner’den, müşteri memnuniyetine verdiklerini söyledikleri önem doğrultusunda, söz verdikleri gibi bu ürünü değişim yoluyla mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
