Marmara Park Boyner’da Defolu Ayakkabı Gösterildi, Siparişle Aynısı Gönderildi

10 Ocak Cumartesi günü saat 18.50–19.00 arasında Marmara Park Boyner mağazasına ayakkabı bakmak için gittim. Reyonda beğendiğim Calvin Klein Kadın Chunky Cupsole Runner Sneakers modelini istedim, görevli kadın çalışan bana sadece reyondaki ürünün kaldığını söyledi. Ancak ayakkabının sarı süngerleri çıkmış, iç kısmı tamamen sapsarıydı. Bu yüzden o ürünü istemediğimi belirttim.

Çalışan, ürünü evime sipariş edebileceğini söyleyince, ben de sağlam ve sıfır bir ürün gönderileceğini düşünerek ödememi yaptım ve bu şekilde anlaştık. 5.200 TL ödeme yaptım. 13 Ocak’ta kargo elime ulaştığında ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; reyonda gördüğüm, içi sapsarı ve defolu olan aynı ayakkabıyı kutunun içine koyup göndermişler. Üstelik etiketleri bile paramparça halde duruyordu, zahmet edip onları bile düzeltme gereği duyulmamış.

Reyondaki ayakkabının o halde olduğunu gören çalışan bayanın o ürünü arızalı diye ayırması ve satışa kapatması gerekirken, hem reyonda tutmaya devam etmesi hem de online sipariş gibi gösterip aynısını göndermeleri tamamen müşteriyi yanıltmaktır. Ayrıca kargoyu hazırlayan e-ticaret personelinin, bu durumdaki bir ürünü kutuya koyup göndermesi kabul edilebilir değil.

Ben bu şikayetimin özellikle Marmara Park Boyner mağaza müdürü tarafından görülmesini, çalışanların bu konuda uyarılmasını ve bu şekilde defolu ürünlerin müşteriye gönderilmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. Yarında ürünü mağazaya götürüp durumu yüz yüze de ileteceğim.