to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Kirli Valiz Gönderimi Sonrası Mağduriyet
30.11.2025 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden Guess marka, kahverengi, unisex, 56x37x22 ölçülerinde çekçekli sert valiz satın aldık. Ürün 02.12.2025 tarihinde teslim edildi. 10.500 TL ödediğimiz bu ürünün geldiğinde gördüğümüz manzarası tam bir hayal kırıklığı oldu. Valizin dışı yağ içindeydi, tekerlekleri kirliydi, üzerinde saç kılları vardı ve yoğun bir parfüm kokusu geliyordu. Son derece hijyenden uzak, daha önce kullanılmış izlenimi veren bir görüntüyle karşılaştık.
Bu kadar yüksek bedel ödeyip özenerek aldığımız bir ürünün bu halde gönderilmesi hem Guess markasına hem de Boyner’e olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde yalnızca “iade edin” denildi, ancak ürün fiyatlarına zam geldiği için aynı ürünü yeniden almak istersek yaklaşık 5.000 TL daha fazla ödememiz gerekiyor.
Boyner’den net beklentim, bu ayıplı ve kirli gönderilen valizin hiçbir ek ücret talep edilmeden mağazadan teslim alınarak yeni ve temiz bir ürünle değiştirilmesidir. Ürünün bu durumda gönderilmesinden dolayı yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, Guess gibi bir markanın müşteriye bu şekilde sunulmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ürünün teşhir ürünü olduğunu Türkiye'de 50 adet geldiğini ve hepsinin mağazalarda sergilenen ürünler olduğunu öğrendim. Teşhir ürün internet sitesinde hiçbir şekilde belirtilmiyor. Ayıplı ürün olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
