Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi Sonrası Müşteri Mağduriyeti

Kullanılmış ürün gönderip, müşteriyi suçlamak ne demek?

22 Haziran’da Boyner internet mağazasından Hotiç marka bir ayakkabı sipariş ettim. Ürün 26 Haziran’da elime ulaştı. Kutuyu açar açmaz gördüm ki ayakkabı bariz şekilde kullanılmıştı! Tabanı kirliydi, iç astarında deformasyonlar vardı. Derhal, hiçbir şekilde ürünü denemeden ve kullanmadan kutusuna geri koyup aynı gün iade sürecini başlattım.

Yoğun iş tempom nedeniyle ürünü ancak 4 Temmuz’da iade edebildim. Ancak sonrasında akıl almaz bir durum yaşadım: Boyner, ürünü “kullanılmış” gerekçesiyle iade almayıp, hiçbir açıklama yapmadan bana tekrar gönderdi. Yani bana kullanılmış ürün yollayıp, sonra da sanki ben kullanmışım gibi suçlayarak iade reddedildi!

Bu sadece bir ürün iadesi meselesi değil. Bu; kurumsal sorumluluk, müşteri hakları ve etik değerlerin hiçe sayılmasıdır. Boyner’e defalarca kayıt bıraktım, aradan iki hafta geçti ama kimse dönüş yapmadı! Sanki sesimi duymazdan gelmeyi tercih ediyorlar. Bu nasıl bir müşteri deneyimi, nasıl bir kurumsal tavır?

Ben Boyner’den düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteriyim. Bu tavır sadece beni değil, Boyner’e güvenen binlerce tüketiciyi ilgilendiriyor. Markanın arkasında durmayan, hatalı gönderdiği ürünün sorumluluğunu müşteriye yükleyen bir anlayış kabul edilemez!

Bu mesajı sadece kendi hakkımı aramak için değil, tüm tüketicileri uyarmak için yazıyorum. Tüketici hakları bu kadar kolay hiçe sayılamaz. Yaşadığım bu süreç hem Boyner’e hem de Hotiç’e olan güvenimi tamamen sarstı.

En kısa sürede açıklama ve çözüm bekliyorum. Aksi halde bu sürecin hem sosyal medyada hem de hukuki kanallarda sonuna kadar takipçisi olacağım.