Kullanılmış Ürün Gönderildi Ve İade Parası Alınamadı

14 Aralık tarihinde Boyner Now uygulaması üzerinden İstanbul Maltepe Park Boyner mağazasından bir cüzdan satın aldım. Ürün (sipariş numarası 1030016386) tarafıma kullanılmış şekilde gönderilmiştir.

Ürünü iade edebilmek için öncelikle Maltepe Park Boyner şubesini telefonla aradım. Görüşme yaptığım E*** ve F**** isimli temsilciler son derece kaba, ilgisiz ve çözüm sunmayan bir tutum sergilemiş, yaşadığım sorunu ciddiye almamışlardır. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak ayrıca rahatsız edici olmuştur.

16 Aralık tarihinde ürünü iade etmek için İstanbul Hilltown Boyner mağazasına gittim. Mağaza yetkilileri iadeyi mağazadan alamayacaklarını, işlemin merkez üzerinden yapılacağını belirterek ürünü teslim aldılar.

Bu tarihten itibaren defalarca Boyner Now müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde somut bir sonuç elde edemedim. Her görüşmede tarafıma “iade yapılmış” bilgisi verilmektedir; ancak iade işlemi için referans numarası talep ettiğimde verilememektedir. “Kayıt açıldı, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar kesinlikle geri dönüş sağlanmamıştır.

Ayrıca bankamla defalarca görüşme yaptım ve hesabıma ulaşan herhangi bir iade işlemi bulunmadığı tarafıma net şekilde iletilmiştir.

Sorunun çözümü için iki kez mağazaya tekrar gitmeme rağmen, ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından destek olunmamıştır.

Özetle kullanılmış ürün gönderilmiştir, ürün iade edilmiştir, uzun süre geçmesine rağmen para iadesi yapılmamıştır, müşteri hizmetleri yanıltıcı bilgi vermekte ve geri dönüş sağlamamaktadır, mağaza personelinin tutumu profesyonellikten uzaktır. Bu durum ciddi bir müşteri mağduriyeti ve güven kaybı yaratmıştır.

Talebim, iade ettiğim ürünün bedelinin ivedilikle hesabıma yatırılması ve sürecin yazılı olarak tarafıma net biçimde bildirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.