to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Aralık tarihinde Boyner Now uygulaması üzerinden İstanbul Maltepe Park Boyner mağazasından bir cüzdan satın aldım. Ürün (sipariş numarası 1030016386) tarafıma kullanılmış şekilde gönderilmiştir.
Ürünü iade edebilmek için öncelikle Maltepe Park Boyner şubesini telefonla aradım. Görüşme yaptığım E*** ve F**** isimli temsilciler son derece kaba, ilgisiz ve çözüm sunmayan bir tutum sergilemiş, yaşadığım sorunu ciddiye almamışlardır. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak ayrıca rahatsız edici olmuştur.
16 Aralık tarihinde ürünü iade etmek için İstanbul Hilltown Boyner mağazasına gittim. Mağaza yetkilileri iadeyi mağazadan alamayacaklarını, işlemin merkez üzerinden yapılacağını belirterek ürünü teslim aldılar.
Bu tarihten itibaren defalarca Boyner Now müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde somut bir sonuç elde edemedim. Her görüşmede tarafıma “iade yapılmış” bilgisi verilmektedir; ancak iade işlemi için referans numarası talep ettiğimde verilememektedir. “Kayıt açıldı, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar kesinlikle geri dönüş sağlanmamıştır.
Ayrıca bankamla defalarca görüşme yaptım ve hesabıma ulaşan herhangi bir iade işlemi bulunmadığı tarafıma net şekilde iletilmiştir.
Sorunun çözümü için iki kez mağazaya tekrar gitmeme rağmen, ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından destek olunmamıştır.
Özetle kullanılmış ürün gönderilmiştir, ürün iade edilmiştir, uzun süre geçmesine rağmen para iadesi yapılmamıştır, müşteri hizmetleri yanıltıcı bilgi vermekte ve geri dönüş sağlamamaktadır, mağaza personelinin tutumu profesyonellikten uzaktır. Bu durum ciddi bir müşteri mağduriyeti ve güven kaybı yaratmıştır.
Talebim, iade ettiğim ürünün bedelinin ivedilikle hesabıma yatırılması ve sürecin yazılı olarak tarafıma net biçimde bildirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Boyner uygulaması üzerinden satın aldığım bir ayakkabıyı daha sonra iade etmek istedim ve 5 Aralık’ta İstanbul İstinye Boyner mağazasında iade işlemini gerçekleştirdim. İade işlemim mağazada onaylandı ve 2.300 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma 3 iş günü içinde yatacağı bilgisi verildi. Ancak üz...
---Boyner ---- 15.12.2024 tarihli 4152826109 numaralı siparişim ile ilgili olarak, 23.12.2024 tarihinde bana ulaşan herhangi bir mesaj ya da bildirim olmamasına rağmen merak edip iletişim merkezini aradım. Siparişim, 17.12.2024 tarihi 11:00’de İstanbul Metropol mağazanıza teslim edilmiş olarak gör...
Boyner Now'dan 24 Ekim'de 1643₺ tutarında ürün aldım. 25 Ekim'de Maltepe Park'tan kartımla birlikte iade oluşturdum. İademin onaylandığını söylüyorlar fakat iade işlemi gerçekleşmedi. Bankayla görüştüm ancak talep ve iade oluşturulmamış olduğu belirtildi. Boyner Now ise iadenin yapıldığını iddia edi...
10 Haziran ve 11 haziranda Boyner now dan toplam 3978,49 liralık iki ürün siparişi verdim ve zamanında elime ulaştı. Fakat iadeye gelince işler hiç istediğim gibi gitmedi. Ürünleri iadeye verdikten 1 hafta sonra iade için bankaya iade talebi yaptıklarını söylediler ve bu durumun 2 ile 10 gün arasınd...
28 Kasım’da Boyner internet sitesinden indirimden iki adet ayakkabı satın aldım ve teslimat adresi olarak İstanbul Hilltown Boyner mağazasını seçtim. 8 Aralık tarihine kadar Boyner uygulamasında siparişim sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, teslimatla ilgili hiçbir SMS ya da bilgilendirme alm...
Yorumlar