to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ayakkabı Gönderildi, İade Ve Nakliye Masrafları Bize Yükleniyor
22 Mart 2026 tarihinde Boyner internet sitesinden Skechers D'Lux Walker model ayakkabı siparişi verdim, ürün 25 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ayakkabının kullanılmış olduğunu, tabanının toz içinde ve defalarca yere basılmış halde geldiğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana ürünü kargo şubesine teslim etmem gerektiğini söylediler. Ancak benim bulunduğum yerde kargo şubesine tek yön 10 km, gidiş-dönüş toplam 20 km yol gitmem gerekiyor ve güncel yakıt ücretleri nedeniyle sadece bu işlem için yaklaşık 300 TL yakıt masrafı çıkıyor. Kendi hataları olmasına rağmen, yakıt veya yol masrafımın hiçbir şekilde karşılanmayacağını, tüm masrafların bana ait olduğunu ilettiler.
Kullanılmış ürün göndermeleri ve üstüne tüm masrafı bana yüklemeye çalışmaları nedeniyle mağdur oldum. Kullanılmış gönderilen ayakkabının iadesi veya değişimi için oluşacak yol/yakıt masrafımın Boyner tarafından karşılanmasını, bana ek bir maliyet yansımadan sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı ilgili mecralarda arayacağımı, ayrıca Boyner’den bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle alışveriş yaptığım için çok pişmanım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum hızlıca çözüldü ilginiz için teşekkür ediyorum
