Kramponun İlk Kullanımda Büyük Parmak Şişmesi Ve Mağaza Değişim Reddi

15 Haziran’da Malatya Park AVM Boyner mağazasından oğlum için bir çift krampon satın aldım. Satın alma esnasında reyondaki görevli, 42,5 numaranın büyük olacağını, 41,5 numaranın ise oğlumun ayağına daha uygun olduğunu söyleyerek yönlendirmede bulundu. Ayrıca ayakkabının giyildikçe yanlarından esneyip açılacağını, bu nedenle bir sorun olmayacağını özellikle belirtti.

Ayakkabıyı aldıktan sonra oğlum yalnızca bir kez giydi ve denemesi sırasında başparmağı balon gibi şişti. Bunun üzerine ürünü aldığımız Malatya Park AVM Boyner mağazasına geri götürdük. Ancak mağaza görevlileri ayakkabının “giyildiği” gerekçesiyle değişim talebimi kabul etmedi. Oğlum ayakkabıyı giymeden bu şekilde bir zarar vereceğini bilmemiz mümkün değildi, üstelik sadece bir kez giyilmesinin hemen ardından bu sorun ortaya çıktı ve biz de hiç vakit kaybetmeden mağazaya başvurduk.

Kramponu müşteri hizmetleri, ürün test formu için teslim aldı. Hem oğlumun yaşadığı sağlık sorunu hem de satış esnasındaki yönlendirme ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Ayrıca Malatya Park AVM Boyner mağazasındaki çalışanların süreç yönetimi ve ilgisizliği konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.