Kaygan Bebek Ayakkabısı Ve Boyner Mağazasındaki İade Sorunu

Bursa Korupark AVM Boyner mağazasından 15 aylık bebeğim için Nike Air Max model ilk adım ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı sadece iki kere giydirdik ve her ikisinde de bebeğim bu ayakkabıyla sürekli kayıp düşmeye başladı. Özellikle ilk adım sürecinde olan bir bebek için bu durum hem güvenlik hem de sağlık açısından ciddi bir risk oluşturuyor.

7 Temmuz’da aldığım ürünü 16 Temmuz’da Boyner Korupark mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Mağazadaki müşteri hizmetlerindeki hanımefendi ürünü incelemeye göndereceklerini, en geç iki gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ben de buna güvenerek ürünü teslim ettim. Ancak dört gün geçmesine rağmen kimse aramayınca ben tekrar mağazayı aradım ve ürünün henüz firmaya bile gönderilmediğini öğrendim. Daha sonra yaklaşık bir hafta sonra bugün aranarak Nike firmasının iade talebimi reddettiği bilgisi verildi.

Hem Nike’ın ürünle ilgili iade talebimi reddetmesinden hem de Boyner mağazasındaki müşteri hizmetleri sürecinin bu kadar aksamasından dolayı mağdur oldum. Özellikle ilk adım ayakkabısı olan bir ürünün bu şekilde kaydırması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca yasal olarak bir ay içinde sebep göstermeksizin iade hakkım olduğunu düşünürken, bu hakkımın da fiilen elimden alındığını hissediyorum.

Ayakkabının bebeğim için oluşturduğu risk ve yaşadığım süreç göz önünde bulundurularak ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca Boyner Korupark mağazasındaki müşteri hizmetleri sürecinin incelenmesini talep ediyorum.