Boyner Fabrika Ayakkabısındaki Üretim Hatası Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddi!

Bursa Korupark Boyner Mağazası’ndan iki çifti mağazadan, iki çifti de internet mağazasından olmak üzere toplam dört çift ayakkabı satın aldım. Bu alışverişimde sorun yaşadığım ürün, Boyner mağazasından aldığım Fabrika marka ayakkabıdır.

Ayakkabının sadece sağ tekinde, iç ve dış derisi arasında metal olduğunu hissettiğim bir sertlik vardı ve bu kısım ayağımı ciddi şekilde vuruyordu. Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir hafta içinde, bunun açıkça üretim hatası olduğunu düşünerek mağazaya gidip iadesini talep ettim. Ancak mağaza müdürü ve personeller, herhangi bir gerekçe belirtmeden iade talebimin reddedildiğini söylediler.

Bunun üzerine tekrar mağaza müdürüyle görüşmeyi talep ettim. Görüşmemizde aslında haklı olduğumu söyleyip, yeniden iade talebinde bulunalım şeklinde öneride bulundular. Ben de buna güvenerek tekrar başvuru yaptım fakat sonuç yine ret oldu. Bu süreçte hiçbir somut gerekçe sunulmadan sürekli reddedilmem, Boyner’in hem müşteri memnuniyetine hem de sattığı ürünün arkasında durma ilkesine aykırı bir tavırdır.

Yaşadığım bu süreçte Boyner’in sattığı ürünün arkasında durmadığını, bu tür durumlarda sorumluluğu üretici firmaya bırakırken hem ayakkabının hem de ödediğim ücretin kendilerinde kaldığını gördüm.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Fabrika marka ayakkabının ücretinin iadesini ya da en azından tutar kadar bir alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bariz üretim hatalarında müşterinin mağdur edilmemesini ve benzer durumlar için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.