to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Korumalı Alışveriş Sözleşmesi İhlali: Boyner'den Fiyat Farkı Ödemesi Reddedildi
Sipariş Numarası: 4157445931
11.11.2025 tarihinde Boyner Online mağazası üzerinden, özellikle "İndirim Korumalı Alışveriş" güvencesine dayanarak Columbia marka bir mont satın aldım.
Süreçte yaşanan mağduriyet şöyledir:
1. Satın aldığım ürün, 27.11.2025 tarihinde indirime girmiş ve fiyatı düşmüştür.
2. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüm. Temsilci, sistemden fiyat düşüşünü teyit etmiş ve aradaki farkın 1 ay içinde Hopi hesabıma Paracık olarak yatırılacağını tarafıma beyan etmiştir.
3. Belirtilen sürede ödeme yapılmayınca tekrar iletişime geçtiğimde Hopi'ye yönlendirildim.
4. Hopi müşteri hizmetleri ise açılan kayda istinaden "Fiyat değişikliği olmadığı" gerekçesiyle talebimi reddetmiştir.
Elimde ürünün fiyatının düştüğüne dair tarihli ekran görüntüsü (ekte mevcuttur) bulunmasına ve Boyner müşteri hizmetlerinin bunu sözlü olarak teyit etmesine rağmen, şu an "indirim olmadı" denilerek oyalanıyorum. Tüketiciye "İndirim Korumalı Alışveriş" vaadi verip, sonrasında bu taahhüdün arkasında durmamak markanıza yakışmıyor.
Kanıt niteliğindeki görsel ektedir. Hakkım olan fiyat farkının ivedilikle Hopi hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Güncelleme: Firma ile yaptığım son görüşmede, ret gerekçesi olarak "Alışverişte Hopi Paracık harcaması yapılmadığı" bahanesi öne sürülmüştür. Ekte paylaştığım firmanın kendi "Kampanya Katılım Şartları" (Görsellerde mevcuttur) incelendiğinde; Kampanyanın "Hopili müşteriler için geçerli olduğu" belirtilmekte, "Paracık harcanması zorunludur" şeklinde hiçbir ibare yer almamaktadır. Ayrıca Kendilerine ve bu nota; siparişin 08:39'da verildiğini, Hopi kazanımının ise işlemden sadece 1 dakika sonra 08:40'ta ve sipariş tutarıyla birebir örtüşen oranda hesabıma yansıdığını gösteren belgeleri ilettim Ben Hopi QR kod numaramı giriş yaparak alışverişimi yaptım. Şu an yazılı kurallarında olmayan, tamamen keyfi bir şart öne sürerek ("Paracık harcamadın" diyerek) taahhüt ettikleri ödemeyi yapmaktan kaçınıyorlar. Kendi yayınladıkları kurallara uymalarını bekliyorum.
