to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de İndirim Korumalı Alışverişte Fiyat Farkı Ve Hopi Sorunu
19 Aralık 2025 tarihinde saat 13:56’da Boyner online mağazadan fiyat korumalı alışveriş kapsamında 6.637,50 TL tutarında bir parfüm satın aldım. Aynı ürün, alışverişimden yaklaşık 6 saat sonra önce yüzde 25’ten yüzde 30’a, ardından da yüzde 35 indirime girdi ve şu an 5.752,50 TL’ye satılıyor. Arada 885 TL gibi ciddi bir fark oluştu.
Bu fiyat farkı için Boyner ile iletişime geçtiğimde, Hopi kullanmadığım gerekçesiyle talebimin uygun görülmediği söylendi. Ancak Hopi ile işleme devam etmek istediğimde de sistemde “Kampanya Kullanmak İstemiyorum” seçeneği otomatik işaretli geliyor ve değiştirmeme izin vermediği için herhangi bir kampanyadan faydalanamıyorum. Yani hem fiyat korumalı alışverişten hem de Hopi üzerinden bir indirim ya da fark talebinden yararlanmam fiilen engellenmiş durumda.
Sipariş numaram 4158142707’dir. Ben bu süreçte, Boyner’in “İndirim Korumalı Alışveriş” söylemi ile uygulamasının birbiriyle tutarlı olmadığını düşünüyorum. Üstelik şu anda tek çözüm olarak, kargodan ürünü kabul etmeyip iade talebi oluşturarak ürünü hiç almamak, ardından ürünü daha düşük fiyattan tekrar sipariş etmek gibi hem müşteri hem de firma için gereksiz kargo ve işlem yükü oluşturan bir yol kalıyor. Kargo süreci devam ettiği için bu adımı henüz uygulayamıyorum; buna rağmen Boyner tarafının pratik ve müşteri odaklı bir çözüm önermemesi beni şaşırtıyor ve mağdur hissettiriyor.
Şikayetimin amacı, Boyner’in ilan ettiği “İndirim Korumalı Alışveriş” politikasını gerçek anlamda uygulaması, sistemdeki Hopi/kampanya kullanımındaki bu tutarsızlığın giderilmesi ve benzer durumda olan müşterilerin açık ve net bir şekilde korunmasıdır. Ayrıca bu yaşanan tutarsızlığın ve süreç yönetiminin Boyner tarafından dikkatle değerlendirilmesini ve müşteriye zaman ve zahmet yükleyen bu tarz çözümsüzlüklerin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Telefon ile geri aranmak ve Kurumsal bir firmayız ancak Hopi kullanmadığınız için maalesef size fiyat farkı konusunda yardımcı olamayız demek ve bunun üzerine Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmış diyerek buraya cevap yazmak çok ama çok kurumsal bir yapı olduğunuzu gösterir nitelikte oldu. Sitenizde indirim korumalı alışveriş bölümünde şartlara baktığımızda Hopi kullanmak zorunluluğu yok Hopi üye olması şartı var. Bakınız resimde sitenizden alınmıştır. Üstelik Hopi kullanımına izin vermeyen bir alışverişti yapmış olduğum alışveriş. Davranış tarzınızın biz büyük bir markayız firmayız edasıyla karşınızdaki müşterinizi yok saymanız da ayrı bir durum. Unutmayın bizler Varsak siz orada çalışıyorsanız firmanız var oluyor. Meselenin en düşük fiyat garantisi vermek değil reklamdan ibaret olduğunun bilinmesi kurumsal firmanızın reklamı olarak kabul ediniz lütfen.
