Yataş Marsel Yatak Örtüsü İadesinin Haksız Reddi

N11 üzerinden Yataş mağazasından “Yataş Marsel tek kişilik Co-mic yatak örtüsü takımı turuncu” ürününü 2 Ekim’de sipariş ettim, ürün 5 Ekim’de elime ulaştı. Ürünü açınca ölçüsünün istediğim gibi olmadığını fark ettim ve hiç kullanmadan, ertesi gün yani 6 Ekim’de hemen iade talebi oluşturdum ve ürün kargo tarafından benden teslim alındı.

Bir süre sonra N11’den mail yoluyla gelen bilgilendirmede, ürünün incelendiği, üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, ambalajın tarafımdan açıldığı ve ürünün kullanıldığı, ayrıca kullanıcı kaynaklı koku tespit edildiği, hijyen ve sağlık gerekçesiyle iademin reddedildiği yazıyordu. Ürünü teslim aldıktan hemen ertesi gün iade oluşturduğum için kullanmam mümkün değildi, sadece kontrol amaçlı açtım ve sonrasında tekrar ambalajına yerleştirip iade ettim.

Ürünü hiç kullanmadığım halde hakkımda “kullanılmış” ve “kullanıcı kaynaklı koku” şeklinde bir gerekçe sunulmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. İademin yeniden değerlendirilmesini, ürünün kullanılmış gibi gösterilmesi yönündeki bu iddianın düzeltilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.