İade Onayı Sonrası Kart İadesi Reddi Ve Mağaza Zorlaması

29 Ekim 2025 tarihinde Boyner Hilltown mağazasından Levi’s marka bir kot pantolon satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra diz yapması ve kumaşında dalgalanma şeklinde yıpranmış, hoş olmayan bir görüntü oluştu. Bunun üzerine ürünü 27 Mart 2026 tarihinde Boyner Gebze Center mağazasına inceleme için teslim ettim ve inceleme sonucu olumlu bulunarak iade/değişim hakkım olduğu tarafıma bildirildi.

Ben Maltepe’de ikamet ettiğim için işlemimi yaşadığım yere yakın olan Boyner Maltepe Park AVM mağazasından yapmak istedim. Mağazaya gittiğimde aynı ürünün artık stoklarında olmadığını söylediler. Bunun üzerine kredi kartıma para iadesi talep ettim ancak bunu yapamayacaklarını, sadece çek verebileceklerini ilettiler. Verilecek çek tutarının da aynı kalitede, muadil bir ürün almaya yetmeyeceğini belirttim ve ısrarla kartıma iade yapılmasını istedim.

Tüm bunlar yaşanırken, Gebze Center mağazasının sistemde iade işlemini işlediği, bu nedenle çek de veremeyecekleri, çek almak için bile tekrar Gebze’ye gitmem gerektiği söylendi. Hem zaman hem ulaşım açısından bana ek külfet getirecek bu durumun hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. İnceleme sonucu iade hakkım onaylanmışken, hak ettiğim tutarın yaşadığım yerden bu kadar uzakta bir mağazaya gitmeye zorlanmadan, direkt olarak alışveriş yaptığım kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili işlem ST-1350251-K6J1W numarası ile kayıtlıdır. Boyner’den, onaylanmış iade hakkım kapsamında, Levi’s kot pantolon için ödediğim bedelin kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağaza yönlendirme ve prosedür kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.